Penjualan B2C mengacu pada penjualan Bisnis ke Konsumen, yang merupakan model di mana bisnis menargetkan pelanggan individu. Perwakilan penjualan adalah contoh terbaik dari penjualan B2C di mana mereka menjual mobil, sistem stereo, keanggotaan gym, keanggotaan majalah, dan perwakilan medis mengunjungi praktisi individu.
Beberapa dari produk ini adalah produk dengan harga tinggi seperti mobil, real estat, peralatan medis, tetapi sebagian besar adalah produk dengan harga lebih rendah, yang melibatkan satu atau dua orang sebagai pembuat keputusan. Siklus penjualan tipikal dari jenis penjualan ini lebih ringkas daripada rata-rata siklus penjualan bisnis ke bisnis.
Penjualan B2C dapat merujuk pada proses apa pun di mana penjualan dilakukan langsung ke pengguna akhir. Dalam kasus penjualan eceran, kita dapat melihat model jenis ini di mana pelanggan dihubungi langsung oleh perusahaan yang memiliki toko batu bata dan mortir. Contohnya termasuk Apple Store, gap store, dll.
Penjualan B2C melibatkan banyak pelanggan, tetapi tingkat konversi dapat bervariasi. Namun dalam kasus penjualan B2B, daftar prospeknya kecil, dan perusahaan harus bekerja pada tingkat konversi yang lebih tinggi.
Perbedaan antara penjualan B2C dan penjualan B2B
Kedua jenis penjualan tersebut tentu merupakan penjualan konsumen. Sementara pembelian pelanggan dapat dilakukan dengan segera, pembelian bisnis dapat memakan waktu lama karena beberapa orang terlibat dalam pengambilan keputusan.
Berikut ini adalah perbedaan kontras yang signifikan antara penjualan B2B dan B2C
1. Kecepatan
Penjualan B2C relatif lebih cepat daripada penjualan B2B. Proses penjualan B2B jauh lebih lama dan bisa memakan waktu beberapa bulan atau beberapa tahun untuk sampai pada proses pengambilan keputusan. Ini dimulai sejak pemeliharaan prospek berlanjut hingga pertunangan dan tidak berhenti pada penjualan produk tetapi berlanjut dengan layanan purna jual. Dalam kasus Penjualan B2C, itu mungkin tidak sama.
Pengambilan keputusan lebih cepat dibandingkan dengan mitra B2B, dan penjualan lebih cepat dan berulang lebih banyak dalam durasi singkat. Corong penjualan B2C lebih pendek dibandingkan dengan penjualan B2B.
2. Pengambil keputusan
Biasanya, keputusan pembelian penjualan B2C diambil oleh satu atau dua orang. Sebaliknya, untuk peralatan dengan harga tinggi seperti peralatan medis, real estat, dll., Banyak orang yang terlibat. Dalam kasus penjualan korporat, banyak orang dari berbagai departemen seperti departemen pemasaran, departemen keuangan, dan bahkan dewan direksi akan terlibat dalam memberikan persetujuan akhir terkait pembelian.
Keterlibatan begitu banyak pengambil keputusan dengan hanya memperpanjang proses pembelian dan meningkatkan siklus penjualan. Rintangan ini tidak akan pernah ada dalam kasus penjualan B2C karena pembuat keputusan adalah satu orang.
3. Memimpin
Penjualan bersih B2C jauh lebih besar dan menghasilkan banyak prospek yang memenuhi syarat. Jumlah arahan untuk bekerja jauh lebih signifikan dalam penjualan B2C dibandingkan dengan penjualan B2B. Persentase konversi tidak penting dalam kasus penjualan B2C, tetapi relevansinya tinggi dalam kasus penjualan B2B.
4. Harga
Poin harga untuk penjualan B2C jauh lebih rendah dibandingkan dengan penjualan B2B dan produknya. Biasanya, kontrak panjang terlibat dalam kasus penjualan B2B, dan satu pesanan bisa bernilai sangat tinggi dalam kasus B2B. Ini tidak benar dalam kasus penjualan B2C di mana mereka mengerjakan pesanan dalam jumlah besar meskipun biayanya lebih murah.
5. Proses/Siklus Pembelian
Transaksi B ke C cukup mudah. Produk yang dihasilkan biasanya berskala massal dan berkarakter seragam. Persyaratan pelanggan dapat segera dipenuhi jika terjadi penjualan B2C.
Di sisi lain, produknya sangat dapat disesuaikan, dan proses pembeliannya sangat panjang dan rumit serta bergantung pada situasi penjualan B2B.
Kiat penjualan untuk penjualan B2C
1. Kenali pelanggan Anda
Anda harus memiliki pengetahuan yang sangat baik tentang target pelanggan Anda saat melakukan penjualan B2C. Anda dapat membuang banyak tenaga dan uang dan belum lagi waktu untuk mencoba mendekati semua orang. Penelitian sebelumnya sangat penting.
Membuat profil pelanggan dan memilih calon pembeli akan mengurangi banyak pekerjaan fisik untuk penjualan B2C.
Mengetahui sejarah pelanggan, preferensi pelanggan, dan persona pembeli yang merupakan representasi semi-fiksi dari pelanggan ideal Anda harus bersama Anda sebelum memulai penjualan B2C.
2. Pengalaman
Jumlah keahlian yang dibutuhkan dalam penjualan B2C jauh lebih sedikit dibandingkan dengan penjualan B2B. Itu selalu berharga untuk mempelajari beberapa keterampilan sebelum mendekati pekerjaan, tetapi tidak wajib saat melamar penjualan B2C. Anda juga disarankan untuk selalu mengikuti tren industri dan mengetahui pelanggan atau prospek Anda.
3. Bangun Rapport
Jika Anda akan secara pribadi mengunjungi pelanggan secara langsung untuk membuat kesepakatan, maka Anda harus belajar untuk menenangkan mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka saat menjalani proses penjualan. Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat untuk memahami kekhawatiran dan kebutuhan mereka dan menjual produk Anda atas dasar itu.
Menjual dalam kasus B2C sangat pribadi. Anda harus meyakinkan pelanggan untuk membelanjakan uang mereka sendiri, dan mereka harus memahami kebutuhan individu. Anda harus membuat promosi penjualan sangat pribadi, dan itu harus memiliki pesan yang disesuaikan untuk pelanggan. Anda harus meyakinkan mereka bahwa Anda tertarik pada kepentingan terbaik mereka. Lain kali menawarkan wawasan yang bijaksana, mengarahkan percakapan Anda tanpa mendominasi mereka, dan berhubungan adalah beberapa tip penting yang dapat Anda gunakan untuk membuat pelanggan merasa nyaman. Anda harus memiliki keinginan yang tulus untuk menyelesaikan masalah dengan menawarkan produk atau layanan.
4. Gunakan E-Commerce
Jika Anda mengharapkan banyak bisnis, maka mendekati segmen online juga merupakan langkah penting. Sebagian besar pelanggan untuk setiap jenis penjualan mengunjungi situs web e-niaga online. Rasio konversi situs web e-niaga jauh lebih tinggi dibandingkan dengan jumlah pengunjung yang dimiliki situs tersebut. Angka-angka ini juga menentukan keefektifan bisnis online Anda dan keefektifan perpesanan online Anda.
Ini adalah hal yang berbeda untuk memiliki produk atau layanan yang hebat, dan sama sekali berbeda untuk membuatnya dapat diakses dan menarik sehingga pelanggan membeli sendiri.
Untuk meningkatkan penjualan B2C Anda secara online, Anda harus menjelaskan tentang produk Anda dalam sebuah video, memberikan gambar produk yang jelas kepada pengunjung Anda, dan menyertakan fitur obrolan web yang memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan terkait produk secara instan.
Anda juga harus memastikan bahwa Anda segera menjawab pertanyaan tersebut, yang akan meningkatkan peluang konversi pelanggan. Jika Anda dapat mengambil langkah-langkah ini, Anda akan memberikan pengalaman pengguna yang lancar dan dapat diakses oleh pelanggan, yang akan meningkatkan pengalaman online konversi pelanggan Anda.
5. Tindak lanjut
Saat Anda bertemu dengan pelanggan baru, kirimi mereka email pengantar tentang bisnis Anda. Yakinkan mereka bahwa Anda akan selalu hadir bagi mereka untuk menyelesaikan masalah apa pun atau mengatasi masalah mereka. Berikan perhatian khusus kepada pelanggan Anda yang sudah ada sehingga mereka merasa dihargai. Beri tahu mereka bahwa Anda masih memikirkan mereka bahkan setelah pembelian dilakukan. Jangkau mereka secara konsisten tanpa mengganggu mereka dan perhatikan jadwal email dan pesan promosi untuk mereka.
Tujuan yang menjadi fokus adalah untuk mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap, yang akan menghasilkan ROI yang sangat baik. Mengubah pelanggan yang sudah ada menjadi duta merek bahkan lebih baik karena mereka akan mulai memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang betapa bagusnya produk atau layanan Anda, yang sepenuhnya merupakan promosi gratis.
Keterampilan yang dibutuhkan untuk penjualan B2C
1. Kelincahan
Penjualan B2C cepat dan tidak dapat diprediksi. Tenaga penjual harus selalu waspada untuk tetap berada di depan persaingan. Anda harus memiliki pola pikir yang siap dan harus menerima tantangan dan perubahan.
Ini juga akan menempatkan Anda dalam kondisi pikiran yang lebih baik daripada menjadi stres ketika hari Anda tidak berjalan seperti yang diharapkan.
2. Membangun Hubungan
Seperti disebutkan sebelumnya, penjualan B2C lebih mudah dibandingkan dengan penjualan B2B karena lebih sedikit orang yang terlibat dalam pengambilan keputusan. Anda harus menggunakan hanya satu orang untuk konvensi daripada terus berbicara dengan panitia yang penuh dengan pembuat keputusan.
Itu berarti Anda harus menjalin hubungan hanya dengan satu orang dan melatihnya untuk membangun hubungan Anda. Sangat penting bagi Anda untuk memberikan saran kepada mereka, menunjukkan kepada mereka keuntungan dan menutup penjualan dengan cepat karena kebanyakan orang kekurangan waktu dan mudah terganggu.
3. Komunikasi
Anda harus memiliki keterampilan komunikasi saat memasuki industri B to C. Komunikasi yang lebih baik, semakin besar peluang konversi pelanggan Anda karena itu berarti Anda akan dapat menyampaikan pesan dengan cepat dan menutup penjualan.
Interaksi tidak berarti berbicara tetapi juga berarti memahami pelanggan dan memeriksa kembali apakah Anda telah mengikuti pelanggan dengan benar dan kemudian memberikan solusi yang tepat.
Menggunakan bahasa formal tanpa jargon atau slang, yang ramah tetapi memiliki nada formal pada saat yang sama sangat penting untuk menutup kesepakatan penjualan B2C.
4. Pemasaran
Proses pembelian dalam penjualan B2C seringkali didasarkan pada pelanggan dan kebutuhannya. Pembeli harus merasakan hubungan emosional dengan merek, dan itu hanya mungkin jika Anda memasarkan produk dengan benar. Anda harus memahami tren sosial dan harus dapat menggunakan pengetahuan tersebut untuk menempatkan produk Anda di benak pelanggan dengan baik.
Anda juga harus dapat mengumpulkan informasi pemasaran dan pesaing yang penting sebagai wiraniaga garis depan dan menggunakan informasi tersebut dalam pemasaran produk Anda untuk menyampaikan pesan yang kompeten dan menarik.
Yang penting luangkan waktu dan refleksi serta kerjakan penjualan yang belum terwujud.
