Praktik outsourcing tanggung jawab untuk mengantisipasi dan memelihara kebutuhan akan serangkaian proses yang lengkap serta fungsi untuk meningkatkan operasi dan mengurangi biaya disebut layanan pengelolaan.
Penjelasan: Ini dianggap sebagai alternatif untuk merusak/memperbaiki atau model outsourcing sesuai permintaan di mana penyedia layanan melakukan layanan sesuai permintaan untuk pelanggan dan menagih pelanggan hanya untuk pekerjaan yang telah diselesaikan.
Di bawah model berlangganan ini, pelanggan adalah orang yang memiliki dan mengawasi langsung perusahaan atau sistem yang dikelola. Sebaliknya, MSP untuk mengelola penyedia layanan adalah penyedia layanan yang memberikan layanan pengelolaan.
Klien, dan MSP, terikat oleh kontrak atau perjanjian tingkat layanan yang menyatakan metrik kualitas dan kinerja hubungan mereka.
Penting bagi perusahaan untuk memahami layanan mereka sebagai bagian dari perjalanan yang berkembang dan harus memikirkan kembali cara mereka mengelola layanan. Ini karena layanan menjadi lebih strategis dan membutuhkan komitmen berkelanjutan serta fokus untuk memastikan bahwa mereka memenuhi janji mereka. Sifat yang berkembang membuat layanan meningkatkan biaya manajemen perubahan, yang tetap selama layanan berada.
Salah satu aspek menantang yang dihadapi perusahaan adalah bagaimana membangun Keyakinan dan mempertahankan momentum, sementara mereka berhasil bergerak menuju penyampaian nilai dalam layanan yang ada.
Tantangan keyakinan dan momentum, di sisi lain, adalah bagaimana membuat perusahaan dan orang mengadopsi perubahan yang diperlukan. Meskipun sulit untuk melakukannya, perusahaan Anda harus melakukannya dengan benar.
Jika tidak, banyak orang akan memiliki keyakinan yang berbeda tentang bagaimana layanan seharusnya, dan mereka berharap mendapatkan nilai dari layanan itu, dan hasilnya akan berkisar dari penolakan hingga penurunan kemajuan atau bahkan kegagalan.
Sejarah
Evolusi MSP dimulai pada tahun 90-an dengan dimulainya penyedia layanan aplikasi, juga disingkat ASP. ASP ini telah membantu membuka jalan bagi dukungan jarak jauh untuk infrastruktur TI.
Mereka telah banyak membantu di masa-masa awal untuk membantu perusahaan TI memberikan dukungan jarak jauh dari lokasi terpencil. Dari fokus awal memantau dari jarak jauh dan mengelola server dan jaringan, cakupan MSP meningkat menjadi mencakup manajemen perangkat seluler, manajemen keamanan, administrasi firewall jarak jauh serta keamanan sebagai layanan dan layanan cetak. Pada tahun 2005 Karl Palachuk, Amy Luby, Erik Simpson adalah salah satu dari sedikit pendukung sekaligus pelopor model bisnis layanan terkelola.
Sejak saat itu, model bisnis menjadi semakin penting di banyak perusahaan tingkat perusahaan. Sebagai komunitas pengecer nilai tambah meningkat ke tingkat layanan yang lebih tinggi, ia mengadopsi model layanan terkelola dan menyesuaikannya dengan banyak perusahaan. Dalam ekonomi baru, perusahaan IT beralih dari penjualan kembali box shifting ke penawaran layanan yang lebih disesuaikan.
Dalam transaksi ini, penjualan dan proses bisnis layanan terkelola tak berwujud melihat tantangan utama reseller tradisional. Layanan terkelola dan pasarnya diperkirakan akan tumbuh sekitar $260 miliar pada tahun 2022.
Karena operasi bisnis semakin didorong oleh sektor TI, pentingnya menyelaraskan layanan TI yang dikelola dengan semua tingkatan dalam suatu organisasi telah meningkatkan keandalan serta kelangsungan tujuan bisnis.
Apa perlunya membangun dan mempertahankan momentum?
Untuk mendapatkan masalah vital ini dengan benar, diperlukan analisis serta meyakinkan berdasarkan data pasar dan penelitian ekstensif yang memberikan jawaban atas pertanyaan yang diajukan orang di perusahaan Anda. Anda akan membutuhkan intelijen bir, intelijen vendor atau penyedia layanan, intelijen tentang model dan sumber bakat, analitik untuk mendukung penetapan biaya, penganggaran, serta penetapan harga dan praktik terbaik.
Memberikan semua informasi ini bukanlah pekerjaan satu kali. Anda perlu melakukan ini di awal transformasi digital dan juga terus menunggu seiring berjalannya layanan.
Anda mungkin menghadapi serangkaian pertanyaan serta masalah dalam perjalanan layanan. Masalah apa pun tidak akan mudah. Masalah-masalah ini terus terjadi, dan terjadi terus-menerus dan terus menerus.
Anda harus menyampaikan informasi yang diperlukan untuk mempertahankan momentum dan menjaga layanan tetap pada jalurnya. Jawabannya harus didasarkan pada cara layanan menciptakan nilai bagi bisnis. Dengan kata lain, dapat dikatakan bahwa bagaimana layanan memengaruhi pengalaman pelanggan, pengalaman karyawan, dan pengalaman mitra ekosistem.
Layanan Terkelola Umum
Di arena TI, sebagian besar layanan terkelola dasar tampak meningkat seputar bandwidth dan konektivitas, keamanan, pemantauan jaringan, pemulihan bencana, virtualisasi, dll.
Selain manajemen aplikasi dan infrastruktur tradisional, layanan terkelola ini juga mencakup penyimpanan, komunikasi dan desktop, helpdesk, mobilitas, dan dukungan teknis. Layanan yang dikelola secara umum
Tambahkan aplikasi berikut:
- Layanan informasi
Fungsi: otentikasi, dukungan dan pemeliharaan perangkat lunak, cadangan data, manajemen sistem, pemulihan, penyimpanan data, pemantauan jaringan, sumber daya manusia dalam bahaya.
Penyedia: Platform HCM, penyedia layanan terkelola TI
- Integrasi bisnis ke bisnis
Fungsi: Internet, manajemen rantai pasokan, layanan komunikasi, konferensi video.
Penyedia: Penyedia layanan terkelola video, penyedia layanan internet.
- Pemasaran
fungsi: perencanaan, strategi pemasaran, pemasaran terpadu, desain grafis, biro iklan, copywriting, media sosial.
Penyedia: Penyedia layanan terkelola pemasaran emas, penyedia pemasaran outsourcing.
Layanan terkelola rantai pasokan
Fungsi: pendaratan rantai pasokan, kontrol dan pemantauannya, pengadaan dan pengadaan, distribusi dan logistik.
Penyedia: Penyedia layanan manajemen rantai pasokan.
Sekarang mari kita pahami apa sebenarnya penyedia layanan terkelola itu.
Penyedia layanan yang dikelola
Penyedia layanan terkelola yang biasa disingkat MSP biasanya adalah penyedia layanan teknologi informasi yang mendistribusikan dan memikul seluruh tanggung jawab untuk menyediakan layanan yang telah ditentukan sebelumnya kepada klien mereka baik secara proaktif atau saat MSP menentukan layanan mana yang diperlukan.
Sebagian besar MSP biasanya membeli pengaturan di muka untuk biaya transisi dan mendekati pembayaran rutin bulanan yang tetap, yang menguntungkan klien. Ini memberi mereka biaya dukungan TI yang dapat diprediksi. Terkadang mereka juga bertindak sebagai fasilitator yang mengelola dan menyediakan layanan kepegawaian atas nama klien mereka. Dalam konteks seperti itu, mereka menggunakan aplikasi yang disebut sistem manajemen vendor atau VMS untuk efisiensi dan transparansi.
Penyedia layanan terkelola juga sangat berguna dalam membuat rencana pemulihan bencana yang serupa dengan perusahaan. Penyedia layanan terkelola terbukti sangat berguna bagi usaha kecil yang memiliki anggaran terbatas untuk TI.
Model ini sangat membantu bahkan di sektor swasta, khususnya di perusahaan-perusahaan Fortune 500, dan diperkirakan memiliki masa depan yang menarik di pemerintahan.
Pemain utama penyedia layanan terkelola meliputi IBM, layanan konsultasi Tata, Accenture, Infosys, cognizant, Wipro, teknologi HCL, dll. Layanan konsultasi Tata, Accenture, Infosys, cognizant, Wipro, teknologi HCL, dll.
Keuntungan dan tantangan layanan Terkelola
Mengadopsi layanan terkelola diharapkan menjadi cara terbaik untuk tetap mengikuti perkembangan teknologi, memiliki akses ke berbagai keterampilan dan mengatasi masalah yang terkait dengan biaya, kualitas layanan, dan risiko yang terlibat di dalamnya. Komponen infrastruktur TI dari banyak bisnis skala kecil dan menengah, serta perusahaan besar, bermigrasi ke cloud.
Akhirnya, MSP menghadapi tantangan cloud computing, dan banyak MSP menyediakan layanan cloud internal dan bertindak sebagai broker dengan penyedia layanan cloud yang berbeda. Ada kurangnya pengetahuan dan keahlian dalam komputasi awan daripada keengganan, yang tampaknya menjadi kendala utama dalam transisi.
Misalnya, dalam kasus transportasi, banyak perusahaan menghadapi kenaikan biaya bahan bakar dan pengangkut, kekurangan pengemudi, permintaan layanan pelanggan, dan kompleksitas rantai pasokan global.
Mengelola proses transportasi sehari-hari ini dan meminimalkan biaya yang terkait dengannya, dan beban besar yang membutuhkan keahlian penyedia layanan yang dikelola transportasi.
