Mendengarkan dengan Empati: Definisi, Kualitas, Keterampilan, dan Kiat

Mendengarkan dengan Empati: Definisi, Kualitas, Keterampilan, dan Kiat

Mendengarkan dengan empatik didefinisikan sebagai mendengarkan dengan maksud untuk peduli dengan perasaan kasih sayang dan pemahaman emosional. Ini juga dikenal sebagai mendengarkan aktif atau mendengarkan reflektif.

Penjelasan: Mendengarkan dengan empatik melampaui pendengaran normal. Hal pertama yang harus dipahami di sini adalah perbedaan antara mendengarkan dan mendengar. Bayangkan dua orang duduk di sebuah kafe.

Satu orang berbicara sementara orang lain tidak menyela tetapi juga tidak memperhatikan. Kata-kata jatuh di telinganya tanpa mencapai otaknya. Itulah yang disebut pendengaran. Sekarang bayangkan jika orang kedua mendengar dan memahaminya dan membalas dengan tepat dengan jawaban yang diperlukan yang menunjukkan bahwa dia telah memberikan perhatian penuh.

Itulah yang disebut mendengarkan. Mendengarkan secara empatik diperlukan dan bukan mendengar secara empatik, dan itu melampaui sekadar mendengar. Jika dilakukan dengan benar, mendengarkan dengan empati akan membantu memperdalam hubungan Anda dengan orang lain dan memberikan rasa memiliki.

Memiliki pendengar yang dekat sangat penting di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Mendengarkan dengan empati dapat disebut sebagai proses yang penuh kasih dan dinamis yang memanfaatkan semua elemen komunikasi dan bukan hanya mendengarkan.

Dalam bisnis, mendengarkan dengan empati adalah keterampilan yang sangat penting, dan memilikinya adalah salah satu ciri kepemimpinan. Beberapa terlahir dengan kemampuan alami untuk berempati, dan yang lainnya mengembangkan dan menghormati keterampilan ini sepanjang hidup mereka.

Memiliki kemampuan mendengarkan yang empatik sangat penting untuk membantu rekan kerja yang stres atau terkadang bahkan klien.

Ciri-ciri pendengar yang empati

1. Kehadiran

Hadir tidak berarti bahwa orang lain harus hadir secara fisik. Hadir bahkan di telepon sudah cukup jika orang tersebut hadir secara mental dan mendengarkan serta menanggapi dengan tepat apa yang dibagikan orang tersebut.

Meminimalkan gangguan eksternal, pendengar yang empati seharusnya tidak menyebabkan gangguan. Tidak ada yang harus menikmati interupsi.

2. Kasih sayang

Welas asih menunjukkan kesamaan dalam pengalaman emosional Anda dengan orang lain. Pendengar harus mengidentifikasi dan menghubungkan pengalaman emosional dengan pengalamannya sendiri sehingga orang yang berbagi akan merasa lebih baik.

Misalnya, jika orang tersebut mengatakan bahwa dia mengalami masalah dalam perjalanan ke kantor, Anda dapat membagikan pengalaman Anda tentang bagaimana Anda menghadapi masalah dalam perjalanan ke kantor dan bagaimana Anda menyelesaikannya.

Namun, penting untuk diingat bahwa ini bukan tentang Anda melainkan orang lain; oleh karena itu, Anda perlu berhenti pada titik yang tepat dalam percakapan Anda.

3. Kebijaksanaan

Gunakan kebijaksanaan apa pun yang Anda miliki untuk menyelesaikan masalah atau membantu orang tersebut melewati trauma emosionalnya. Alasan utama seseorang berbagi sesuatu yang penting dengan Anda adalah karena mereka memercayai kebijaksanaan Anda.

Mereka mengerti bahwa Anda tidak bisa hanya mendengarkan tetapi juga memberikan solusi jika diperlukan. Oleh karena itu, jangan menghindar atau menahan diri untuk menanggapi kebutuhan orang tersebut dengan kebijaksanaan Anda.

4. Tidak Menghakimi

Salah satu bagian terpenting dari menjadi pendengar yang empatik adalah Anda harus tidak menghakimi. Apa pun yang dibagikan orang lain, Anda tidak boleh mengkritiknya.

Beberapa hal yang mungkin tidak Anda setujui, atau mungkin tidak cocok dengan Anda. Bagaimanapun, sebelum menyuarakan pendapat Anda, ajukan pertanyaan yang cukup untuk memahami masalah dengan benar. Dan kemudian suarakan pendapat atau saran Anda hanya jika perlu.

Jika Anda merasa tidak menambahkan apa pun ke percakapan atau orang tersebut, maka tidak ada gunanya menyuarakan pendapat Anda.

5. Dapat dipercaya

Ini adalah salah satu elemen penting dari mendengarkan empatik. Anda harus dapat dipercaya satu sama lain, atau tidak akan ada mendengarkan empati.

6. Kesabaran

Anda harus bersabar sementara teman yang lain berbagi bebannya dengan Anda. Beberapa orang langsung membagikannya sementara beberapa orang mengambil waktu mereka sendiri.

Menjadi pendengar yang berempati, Anda harus mengembangkan kebiasaan sabar, dan Anda harus bisa membiarkan mereka menggunakan waktu mereka sendiri sehingga mereka bisa berbicara dengan bebas tanpa hambatan.

7. Daya tanggap

Fungsi utama dari pendengar empatik adalah namanya: mendengarkan. Namun, ada kalanya Anda diharapkan untuk menanggapi orang yang berbicara. Ini akan membantu Anda mengklarifikasi keraguan Anda serta membantu orang tersebut menjawab masalahnya dari Anda.

Namun, Anda harus mencari waktu yang tepat untuk menyuarakan pendapat atau bersikap responsif.

Keterampilan mendengarkan empatik

Keterampilan penting pertama dan terpenting dari mendengarkan dengan empati adalah kesabaran. Anda tidak harus menyetujui atau menentang orang tersebut, tetapi Anda cukup menggunakan frasa yang tergolong sebagai kelanjutan percakapan seperti “Saya mengerti”, “Oh begitu”, dll.

Anda harus bertindak sebagai refleksi bagi orang tersebut. Anda harus mengulangi pemikiran dan berbagi perasaan dengan orang tersebut sehingga dia merasa nyaman untuk mengekspresikan dirinya. Tetapi Anda harus sangat berhati-hati saat bersikap ekspresif kepada orang tersebut. Disarankan menggunakan kata-kata yang jelas dengan makna yang jelas daripada kata-kata dengan makna tersembunyi.

Pendengar yang berempati tidak boleh menjawab dengan cara yang membuat orang tersebut merasa dihakimi atau membela diri. Dalam kasus lain, itu akan membatasi aliran pembicaraan dari orang tersebut.

Orang tersebut juga harus memiliki keterampilan menyelidik. Misalnya, jika seseorang berbagi dengan Anda bahwa dia memiliki masalah khusus dengan pekerjaannya, Anda harus dengan lembut menyelidiki dan meminta untuk menjelaskan masalah tersebut sehingga Anda dapat mendengarkan dan memberikan solusi.

Anda juga harus memperhatikan apa yang dikatakan serta apa yang tidak dikatakan. Lihatlah bahasa tubuh dan komunikasi non-verbal Anda, yang terjadi tanpa sepengetahuan Anda. Seringkali komunikasi non-verbal mengungkapkan lebih banyak dari yang Anda inginkan, dan ini akan memberikan pesan negatif kepada orang yang berbagi informasi.

Kiat untuk mendengarkan dengan empati

Berikut ini adalah beberapa tip penting untuk menjadi pendengar empatik yang baik:

  1. Kemampuan mendengarkan yang luar biasa

Untuk menjadi pendengar yang baik, Anda harus mengembangkan kualitas mendengarkan yang baik. Ada perbedaan antara mendengar dan mendengarkan, seperti dijelaskan di atas, dan Anda harus memastikan bahwa Anda tidak sekadar mendengar dan mendengarkan untuk memahami dan menanggapi.

Biarkan orang tersebut berbicara tanpa Anda menyela. Namun, tetap dengarkan baik-baik orang yang berbicara. Gunakan balasan yang sesuai untuk pertanyaan, jika ada, atau berikan dukungan moral dengan melanjutkan percakapan.

Cobalah untuk memahami daripada mencoba untuk menjawab. Hindari menghakimi apa pun yang dikatakan orang tersebut dan tetap berpikiran terbuka untuk semua yang akan dikatakan orang tersebut kepada Anda.

  1. Mendengarkan untuk memahami

Sementara sebagian besar orang mendengarkan dengan maksud untuk membalas, berpikir bahwa mereka akan menambahkan sesuatu yang berharga ke dalam percakapan, pendengar yang berempati harus mendengarkan untuk memahami. Menanggapi tidak penting, tetapi pemahaman adalah saat Anda mendengarkan.

Anda harus memperhatikan apa yang dibicarakan orang tersebut, bagaimana jawaban Anda memengaruhinya. Jika Anda merasa tanggapan Anda tidak memberikan nilai tambah pada percakapan, sebaiknya Anda tidak membalas.

Sebagian besar orang memiliki kemampuan bawaan untuk memberikan solusi tanpa memahami masalahnya. Oleh karena itu, pendengar yang berempati harus mengesampingkan pikiran dan perasaannya dan mendedikasikan seluruh waktunya untuk mendengarkan orang tersebut.

  1. Perhatian

Ketika seseorang terbuka untuk Anda dan berbicara sepenuh hati, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah benar-benar penuh perhatian. Anda harus memahami bahwa mereka memilih untuk berbicara kepada Anda karena Anda adalah pendengar yang berempati.

Mereka bisa saja memilih banyak orang lain, tetapi mereka memilih untuk berbicara dengan Anda, yang menunjukkan besarnya kepercayaan mereka terhadap Anda. Dengan memberikan perhatian penuh kepada mereka, Anda mengurangi setengah dari beban mereka.

Pastikan Anda memiliki perhatian penuh pada pembicara. Jangan terganggu oleh gangguan ponsel, panggilan telepon terus-menerus, atau jangan mencoba melakukan banyak tugas. Hal ini akan memberikan kesan yang salah tentang Anda sebagai pendengar yang empati kepada pembicara.

  1. Hindari Kesalahpahaman

Memiliki kesalahpahaman selama percakapan adalah salah satu hal terburuk yang dapat Anda alami sebagai pendengar yang empatik. Kesalahpahaman bisa terjadi di kedua sisi. Sangat penting bahwa jika Anda tidak memahami sesuatu, maka Anda mengulanginya lagi oleh orang tersebut sehingga Anda dapat yakin bahwa apa yang Anda dengar dan apa yang Anda ikuti adalah sama.

Jika telah terjadi kesalahpahaman dari pihak Anda terhadap orang yang berbicara dengan Anda, maka segeralah kekang untuk menghindari dampak yang ditimbulkannya secara bertahap. Konfirmasi dan konfirmasi ulang lagi untuk memeriksa pemahaman Anda. Misalnya, jika orang tersebut mengatakan bahwa dia tidak memiliki siapa pun untuk mendukungnya, maka alih-alih langsung menyimpulkan bahwa orang tersebut sendirian, dia mulai bertanya apakah dia memiliki keluarga, teman di tempat kerja, atau kolega lain atau orang yang dia temui.

Jika semua jawabannya tidak, maka Anda dapat melanjutkan dan memahami bahwa orang tersebut tidak hanya BERPIKIR dia sendiri, tetapi dia sendiri.

  1. Ajukan Pertanyaan

Mengajukan pertanyaan adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk kesejahteraan dan empati. Namun, jangan mengajukan pertanyaan yang salah dan terus-menerus yang mengganggu sehingga melemahkan antusiasme atau motivasi pembicara.

Jangan membuat pertanyaan interogasi fisik. Pertanyaan terbuka lebih direkomendasikan untuk mendengarkan secara empatik. Jika pendengar harus mengajukan pertanyaan apapun yang tidak berhubungan dengan apa yang pembicara bicarakan, dia harus meminta maaf sebelum mengajukan pertanyaan untuk interupsi dan kemudian mengajukan pertanyaan yang tidak relevan.

Mengajukan pertanyaan juga akan membantu menghindari kesalahpahaman. Memulai pertanyaan dengan “seperti yang saya pahami…” akan membantu memeriksa pemahaman Anda serta menghindari kesalahpahaman.

  1. Diam

Sangat penting untuk menjaga keheningan. Kedalaman dan bobot ditambahkan ke percakapan karena keheningan. Namun, jangan diam sepenuhnya bahkan ketika orang tersebut mengajukan pertanyaan apa pun kepada Anda. Gunakan nada suara yang sesuai bersama dengan modulasi suara.

Berbicara terlalu keras atau terlalu lembut dapat mengganggu orang tersebut. Diam pada interval yang tepat, saat orang tersebut berbicara sementara orang tersebut membutuhkan waktu untuk berbicara, sangat penting untuk menjaga percakapan dan emosi orang tersebut.

Mengakhiri keheningan secara tiba-tiba akan memengaruhi perasaan pendengar dan mengundang respons emosional dari orang tersebut

Kesimpulan

Jadi, menjadi pendengar yang empati adalah anugerah bagi orang lain karena mereka dapat berbicara apa saja kepada empati. Pendengar yang empatik harus mengikuti semua aturan dan kiat menjadi pendengar yang baik dan empatik.

Pendengar empatik harus menggunakan semua elemen yang berhubungan dengan pendengar empatik dengan kemampuan terbaiknya.

Related Posts

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *