Konflik organisasi didefinisikan sebagai keadaan ketidaksepakatan yang disebabkan oleh oposisi yang dirasakan atau sebenarnya di antara orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi. Permusuhan atau konflik tersebut dapat berupa kepentingan, nilai atau kebutuhan yang dapat mengakibatkan benturan yang tak terelakkan antara otoritas dan orang yang terkena dampak atau bahkan antar rekan kerja.
Apa itu konflik organisasi?
Konflik organisasi dapat mengambil banyak bentuk dan wajah karena perselisihan dapat dikaitkan dengan berapa lama karyawan harus bekerja, bagaimana pekerjaan harus dilakukan, pembagian tanggung jawab, bagaimana pendapatan harus dibagi dan bahkan ketidaksepakatan yurisdiksi antara serikat pekerja dan manajemen dan antar departemen. atau individu.
Konflik organisasi juga bisa tidak kentara dalam bentuk definisi peran, kecemburuan, persaingan, dan perebutan dukungan atau kekuasaan.
Konflik dalam suatu organisasi dapat disebabkan karena beberapa alasan, dan sangat penting untuk menemukan penyelesaian yang konstruktif untuk menyelesaikan masalah tersebut. Harus ada proses rasional untuk mengeksplorasi masalah, menemukan alternatif, mendengarkan keluhan semua pihak dan menyelesaikan masalah melalui upaya yang mau dan kooperatif.
Jenis konflik organisasi
Macam-macam konflik organisasi adalah sebagai berikut
1. Konflik antar pribadi
Ini adalah salah satu jenis dasar konflik organisasi yang terjadi antara dua rekan kerja karena perbedaan latar belakang pribadi, gaya kerja dan kepribadian. Sumber utama konflik antar pribadi adalah
A.Kurangnya informasi
Konflik organisasi jenis ini terjadi karena putusnya komunikasi antara dua atau lebih individu dalam suatu organisasi
- Perbedaan pribadi
Konflik organisasi jenis ini muncul karena adanya perbedaan latar belakang keluarga, tradisi, nilai, pengalaman, pendidikan, budaya dan didikan.
- Stres lingkungan
Konflik organisasi jenis ini terjadi karena ketidakpastian karena kurangnya sumber daya, tekanan persaingan dan perampingan. Stres lingkungan dapat teratasi dengan sendirinya setelah jangka waktu tertentu, konseling dan komunikasi yang efektif
- Ketidakcocokan peran
Jenis konflik organisasi ini terjadi karena adanya perbedaan atau ketidakcocokan antara seorang individu dengan manajernya
2. Konflik intra-pribadi
Konflik yang muncul dalam diri individu dikenal sebagai konflik intra-personal. Hal itu terjadi karena adanya perbedaan visi dan tujuan antara individu dengan visi dan tujuan organisasi secara keseluruhan. Konflik intra-pribadi terdiri dari tiga jenis
- Konflik tujuan
Konflik tujuan terjadi pada individu ketika mencapai satu tujuan menghilangkan kemungkinan untuk mencapai yang lain. Ini dianggap kompleks karena tujuan ini memiliki fitur negatif dan positif atau dua atau lebih tujuan yang saling bersaing yang menyebabkan konflik.
Tiga jenis konflik tujuan adalah
- Konflik pendekatan-pendekatan
Konflik tujuan ini terjadi ketika individu mendekati dua atau lebih dari dua tujuan yang saling eksklusif dan positif
Konflik pendekatan-penghindaran –
Konflik tujuan ini terjadi ketika individu mendekati satu tujuan tetapi pada saat yang sama termotivasi untuk menghindarinya juga. Ini karena tujuan mencakup karakteristik negatif dan positif yang mengakibatkan konflik tujuan
Konflik penghindaran-penghindaran – Konflik tujuan ini terjadi ketika individu mendekati dua atau lebih tujuan yang saling eksklusif dan merugikan.
- Konflik peran
Jenis konflik organisasi ini terjadi ketika seorang individu mencoba memainkan beberapa peran tetapi tidak memiliki waktu dan sumber daya untuk melakukannya.
Konflik peran dapat terjadi antara harapan peran dan kepribadian seseorang
Konflik peran dapat terjadi karena harapan yang bertentangan tentang bagaimana peran itu seharusnya dimainkan
- Konflik dari frustrasi
Jenis konflik ini terjadi ketika dorongan motivasi seseorang diblokir bahkan sebelum dia mencapai tujuan yang diinginkannya. Keadaan kekurangan batinnya kemudian melakukan tindakan untuk menutupinya. Baik hambatan internal maupun eksternal menghentikan upayanya untuk mencapai tujuan
Hambatan eksternal termasuk kerusakan fasilitas transportasi, listrik padam, banjir dll
Hambatan internal meliputi kecacatan, kecerdasan rendah, kurangnya keterampilan atau keterbatasan pribadi yang dapat menghalangi aspirasi individu.
Mekanisme pertahanan yang diadopsi oleh individu meliputi kompromi, fiksasi, penarikan diri dan agresi
3. Konflik intra-grup
Konflik organisasi jenis ini terjadi ketika seorang individu harus bekerja dalam kelompok dan tidak mau menyesuaikan diri dengan dinamika kelompok. Ini mengarah pada pengucilannya dari grup
4. Saling ketergantungan tugas
Konflik organisasi jenis ini terjadi ketika dua kelompok dalam suatu organisasi saling bergantung satu sama lain dalam satu arah atau untuk saling menguntungkan. Konflik lebih besar besarnya karena perbedaan prioritas dan tujuan
5. Persaingan untuk sumber daya
Kelompok-kelompok dalam perusahaan harus bersaing untuk mendapatkan layanan pendukung, personel, pasokan, ruang, dan dana, dan sumber daya yang terbatas ini mengakibatkan konflik organisasi
6. Ambiguitas yurisdiksi
Jenis konflik organisasi ini terjadi karena tanggung jawab yang tumpang tindih atau ketika satu kelompok mencoba mengambil kredit atau kontrol untuk aktivitas yang diinginkan
7. Perjuangan Status
Jenis konflik organisasi ini terjadi ketika satu kelompok mencoba untuk meningkatkan statusnya, dan kelompok lain menganggapnya sebagai ancaman bagi mereka
Penyebab konflik organisasi
Penyebabnya adalah sebagai berikut-
- Harapan yang tidak jelas
Ketika manajer gagal mengkomunikasikan harapan mereka kepada karyawan, hal itu menyebabkan harapan yang tidak jelas dan dengan demikian mengakibatkan konflik organisasi
- Putusnya komunikasi
Penyebab penting dari konflik organisasi adalah putusnya komunikasi antara departemen atau kelompok atau bahkan individu.
- Tanggung jawab yang tidak jelas
Ketidakjelasan mengenai tugas dan tanggung jawab pegawai dalam suatu organisasi menjadi alasan terjadinya konflik organisasi
- Inkonsistensi status
Penyebab penting dari konflik organisasi adalah ketidakkonsistenan sosial di antara pihak-pihak yang terlibat.
- Kesalahpahaman informasi
Kesalahpahaman sederhana juga merupakan penyebab konflik organisasi.
- Perbedaan individu
Jika Anda mencari penyebab konflik organisasi, maka perbedaan individu seperti keterampilan, sifat, dan kemampuan pribadi beserta perilaku dan kualitas dominannya dapat mengakibatkan konflik.
- Kurangnya akuntabilitas
Jika terjadi kesalahan dan tidak ada yang siap untuk bertanggung jawab atas kecelakaan tersebut maka dapat menyebabkan konflik organisasi
- Saling ketergantungan tugas
Semakin tinggi saling ketergantungan tugas antar kelompok, departemen atau individu; semakin tinggi peluang terjadinya konflik organisasi karena perbedaan tujuan, harapan dan hasil.
Ketergantungan yang tinggi mempertinggi intensitas hubungan, dan inilah mengapa perbedaan pendapat yang kecil pun bisa lepas kendali dan mengakibatkan konflik dan masalah.
- Sengketa yurisdiksi
Penyebab lain konflik organisasi adalah perbedaan yudisial dan terutama ketika tidak jelas di mana letak tanggung jawab sesuatu
- Ketergantungan pada sumber daya bersama
Jika sebuah perusahaan memiliki sumber daya yang terbatas dan beberapa departemen harus membaginya maka pasti akan tiba saatnya akan menyebabkan konflik organisasi
- Kurangnya standar kinerja umum
Perbedaan dalam sistem penghargaan atau kriteria kinerja merupakan penyebab parah konflik organisasi
Cara untuk mengelola dan menyelesaikan konflik organisasi
Di tempat kerja, konflik tidak dapat dihindari, sehingga menjadi keharusan untuk menemukan mode dan sarana yang akan membantu menyelesaikan dan mengelola situasi seperti itu. Ingat konflik organisasi dapat terbukti berbahaya dan merusak, dan jika tidak dihentikan pada waktu yang tepat dapat menimbulkan malapetaka dan akibat yang serius.
Berbagai cara untuk mengelola konflik adalah
- Siapkan prosedur keluhan formal yang akan mendengarkan semua masalah dan mengambil langkah yang tepat untuk menemukan solusi yang layak
- Semua pihak yang terlibat harus diberikan waktu yang diperlukan untuk berbicara dan mengajukan kasus mereka
- Pastikan bahwa semua konflik ditangani dengan cara yang positif
- Cobalah berkonsentrasi pada sebab dan bukan akibat sambil mencari solusi untuk menyelesaikan konflik organisasi
- Partisipasi aktif dan keinginan mencari solusi dapat membuka jalan bagi langkah-langkah pengelolaan dan penyelesaian konflik organisasi
Keuntungan
Keuntungannya adalah sebagai berikut
- Mendorong argumentasi yang sehat
Ketika ada perbedaan pendapat, itu mengarah pada konflik organisasi. Hal terbaik tentang itu adalah menghasilkan debat dan diskusi bersama dengan persaingan sehat yang terbukti menguntungkan jika Anda memperlakukannya secara positif.
Ini meningkatkan budaya tim dan membantu orang untuk mengetahui tentang sudut pandang pihak lain yang terlibat. Ini mendorong anggota tim untuk menangani situasi tanpa kehilangan ketenangan
- Meningkatkan motivasi
Persaingan dan debat yang bersahabat bisa menjadi alat motivasi hebat yang membantu produktivitas
- Mendorong untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan
Ini adalah fakta bahwa ketika individu berjuang di antara mereka sendiri tentang cara terbaik, maka mereka secara otomatis bergerak menuju tujuan mereka.
Berurusan dengan situasi sulit menjadi mudah karena perdebatan dan argumen menawarkan berbagai perspektif yang dapat digunakan dengan baik.
- Mengklarifikasi keraguan dan pertanyaan
Konflik organisasi membantu mengklarifikasi keraguan. Ini pada akhirnya meningkatkan lingkungan tempat kerja
- Rasa komitmen
Salah satu keuntungan dari konflik organisasi adalah mendorong rasa komitmen di antara anggota tim.
- Menghilangkan kecemasan dan stres
Selama konflik, semua pihak yang berkepentingan terlibat dalam pertengkaran, dan ini terbukti katarsis karena semua emosi negatif Anda tersapu. Ini pada akhirnya mengurangi tingkat kecemasan dan stres dan mengarah ke lingkungan yang tenang dan damai
- Meningkatkan produktivitas
Konflik organisasi mengarah pada penyelesaian masalah yang sebaliknya bisa terbukti berbahaya. Ini pada akhirnya adalah alasan untuk menjadi lebih produktif di masa depan
- Mendorong perubahan
Konflik organisasi mendorong perubahan dengan membantu Anda menemukan solusi untuk masalah yang ada.
- Menciptakan ide-ide baru
Selama perselisihan, adalah mungkin untuk mendapatkan beberapa ide menarik yang terbukti bermanfaat.
Kekurangan
Kerugiannya adalah sebagai berikut
- Mengalihkan perhatian dari isu-isu penting
Konflik organisasi sering mengalihkan perhatian dari masalah utama karena orang terus tidak setuju dan mengubah topik untuk membuktikan maksud mereka
- Membuat kebuntuan
Selama konflik organisasional, orang-orang mulai menempatkan tanggung jawab mereka pada perbedaan dan ini mengakibatkan kebuntuan
- Menunda keputusan
Beberapa individu akan memberontak untuk tidak bekerja di bawah orang lain atau bahkan dalam tim di bawah seorang pemimpin tim. Mereka akan terus mencampuri hal-hal penting dan akhirnya menjadi alasan untuk menunda pengambilan keputusan.
- Menyebabkan frustrasi
Konflik organisasi tidak memungkinkan individu untuk mendengarkan argumen orang lain. Ini mengarah pada frustrasi, kecemasan, dan ketidaksepakatan yang dapat berlanjut untuk waktu yang lama dan terbukti berbahaya bagi perusahaan
- Menahan informasi
Dalam kasus konflik organisasi, individu, tim, atau bahkan departemen cenderung menahan informasi penting yang dapat memperlambat penyelesaian tugas
- Mengurangi komunikasi
Ketika ada konflik yang sedang berlangsung, orang cenderung menjadi sinis dan umumnya mengadopsi perilaku agresif atau menghindar. Ini sering mengakibatkan komunikasi yang terlewatkan dan berkurang karena tidak ada yang tertarik untuk berbicara saat itu
