Resolusi Konflik – Pengertian, Arti, Jenis dan Langkah

Konflik tidak dapat dihindari, dan sering terjadi di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadi. Dengan bantuan Strategi Penyelesaian Konflik, individu atau organisasi dapat memiliki keunggulan dan meminimalkan hasil yang merugikan dari konflik tersebut.

Kemampuan untuk menyelesaikan konflik secara positif adalah salah satu karakteristik nilai tambah yang penting. Pada tingkat individu, ketika konflik muncul, menjaga emosi Anda dan menganalisis perhatian utama di balik konflik akan menyalurkan penyelesaian konflik dengan cara di mana Anda akan menemukan win-win untuk Anda serta untuk pihak lain atau individu.

Jadi, jika Anda juga ingin memahami apa itu resolusi konflik dan bagaimana Anda dapat melakukannya secara efektif dalam berbagai situasi profesional dan pribadi, postingan ini akan membantu Anda melakukannya secara efisien. Mari kita mulai dengan apa itu resolusi konflik, dan kemudian kita akan menyelami lebih dalam-

Apa itu Resolusi Konflik?

Berjalan melalui jalan sempit kehidupan manusia, kita semua menghadapi konflik, berusaha memisahkan kita.

Dengan dunia menjadi persilangan persaingan dan ambang batas untuk mengalahkan keterampilan satu sama lain, Resolusi Konflik menjadi sangat penting. Konflik adalah bagian dari kehidupan, dan melalui berbagai konflik inilah seseorang belajar untuk membuat keputusan yang tepat yang akan meninggalkan dampak abadi bagi kita.

Resolusi Konflik mungkin cukup sederhana didefinisikan sebagai cara formal atau informal di mana dua atau lebih pihak terkait hampir menyelesaikan konflik mereka. Paling umum, pihak-pihak terkait mencapai penyelesaian yang sehat dan damai yang akan menguntungkan semua orang dan akan mengakhiri perselisihan yang meningkat.

Dalam bentuknya yang paling sederhana, resolusi konflik melewati enam langkah dasar-

• Meredakan emosi
• Dengarkan dan terima
• Mendapatkan izin dan berbicara
• Meminta persetujuan
• Bekerja menuju resolusi
• Menutup dan setuju untuk melepaskan

Mengapa Resolusi Konflik Penting?

Apa pun penyebab meningkatnya konflik atau ketidaksepakatan, selalu penting untuk memilah-milah masalah, alih-alih pergi, meninggalkan hal-hal yang belum terselesaikan.

Inti dari setiap hubungan, baik pribadi maupun profesional, terletak pada seberapa baik seseorang dapat melawan cobaan dan kesengsaraan yang diberikan kehidupan kepada kita, alih-alih membiarkan hal-hal tidak terurus.

Setiap dari kita dihadapkan dengan konflik dalam kehidupan kita sehari-hari. Saat seseorang terus bekerja dalam tim, menghadapi konflik dalam bentuk apa pun menjadi kejadian yang tak terhindarkan. Dari harus bermeditasi perselisihan yang membuat marah antara rekan kerja hingga menemukan diri sendiri dalam konflik pribadi yang meningkat, hal ini menjadi sangat umum untuk dihadapi.

Di dunia di mana setiap orang berlari dalam siklus kehidupan, di mana persaingan dan memenuhi tenggat waktu telah menjadi semua yang perlu diperhatikan, memiliki Keterampilan Resolusi Konflik yang sempurna sangatlah penting.

Tidak peduli seberapa besar keinginan seseorang untuk hidup dan bekerja di dunia utopis, bebas dari konflik, kenyataan menunjukkan sebaliknya. Ini adalah bagian penting dari kehidupan publik dan pribadi kita. Di satu sisi, banyak konflik inilah, yang berserakan dengan cara yang membantu kami mempertajam keahlian kami tentang cara menyelesaikannya secara efektif.

Konflik karenanya dapat didefinisikan sebagai bagian yang sehat dari kehidupan kita. Ini membantu kita, manusia, dalam mempertahankan keyakinan kita dan juga memberi jalan bagi kompromi kecil jika diperlukan.

Singkatnya, Penyelesaian Konflik adalah sesuatu yang penting untuk dipelajari, dipahami, dan dilalui oleh kita masing-masing.

Untuk memahami apa itu resolusi konflik secara lebih dalam, pertama-tama kita harus melihat berbagai jenis konflik yang sering terjadi-

Apa Jenis Konflik yang Mungkin Timbul?

Di kantor kita atau di tempat kerja kita, berbagai jenis konflik dapat timbul di antara sesama karyawan perusahaan. Beberapa konflik yang sering muncul tercantum di bawah ini:

• Konflik dapat muncul paling sering antara rekan kerja yang mengerjakan proyek yang sama. Bisa juga terjadi antara supervisor dengan bawahannya atau mungkin antara masing-masing penyedia jasa dengan calon klien atau pelanggannya.
• Konflik juga dapat ditemukan muncul antara kelompok orang yang bekerja bersama, seperti, tim manajemen atau angkatan kerja. Ini juga dapat terjadi antara departemen yang berbeda.

Situasi di mana Resolusi Konflik Penting

Manusia cukup sering secara tidak sadar terpikat ke dalam perangkap emosional atau kognitif tertentu yang pada dasarnya mengurung kita dalam batas-batas konflik yang meningkat.

Oleh karena itu menjadi sangat penting bagi kita sebagai individu yang terpisah, untuk mencatat semua faktor emosional prospektif atau faktor kognitif yang dapat menyebabkan konflik, sehingga menjadikan Resolusi Konflik sebagai proses yang diperlukan.

Beberapa situasi yang paling sering ditemukan yang membuat pemanfaatan Keterampilan Resolusi Konflik kita menjadi sangat penting adalah seperti yang disebutkan di bawah ini:

1. Interpretasi mementingkan diri sendiri tentang apa yang adil dan apa yang tidak

Cukup sering, seseorang menilai situasi menilai apa yang seharusnya adil dan tidak, hanya dengan mempertimbangkan kepentingan egois kita.

Ketika dihadapkan pada situasi seperti itu, seseorang didapati menilai situasi hanya dengan memprioritaskan diri sendiri, yang tentu saja salah. Hal ini bila dilakukan oleh masing-masing akan segera menimbulkan konflik antar individu, menjadikan Resolusi Konflik sebagai proses yang diperlukan.

2. Terlalu percaya diri

Sementara rasa percaya diri adalah kualitas yang diinginkan pada manusia, rasa percaya diri yang berlebihan dianggap tidak diinginkan terlepas dari keadaan atau tempat di mana seseorang berada. Rasa percaya diri yang berlebihan pada manusia sering kali mengarah pada ekspektasi yang tergesa-gesa dan tidak realistis di benak manusia.

Pihak yang berselisih cenderung terlalu percaya diri terhadap mereka dan karenanya sering dihadapkan pada situasi di mana mereka tampaknya gagal total. Lebih sering daripada tidak, orang-orang ini ditemukan memulai konflik yang tidak perlu.

3. Menghindari konflik

Seringkali, seseorang mungkin merasa bahwa emosi negatif seperti kesusahan atau kecemasan cenderung membebani kita, dan, dalam upaya untuk mengatasi konflik yang muncul, ditemukan pihak-pihak yang meredamnya.

Dengan melakukan ini, mereka umumnya berharap perasaan mereka juga akan hilang seiring berjalannya waktu, tetapi sia-sia. Namun, seiring berjalannya waktu, situasinya semakin memburuk, dan Resolusi Konflik tampaknya menjadi satu-satunya jalan keluar yang penuh harapan.

Langkah-langkah yang terlibat dalam Resolusi Konflik

Seluruh proses Resolusi Konflik cukup sederhana untuk dipahami dan dilakukan. Secara umum, ini akan melibatkan langkah demi langkah seperti yang telah disebutkan di bawah ini:

• Pengakuan pihak-pihak yang berkepentingan bahwa ada konflik, ketidaksepakatan, masalah, atau masalah, dan perlu diselesaikan.
• Kesepakatan bersama antara pihak-pihak yang berkepentingan (dua atau lebih) untuk mengatasi konflik yang muncul secara sehat dan damai, dengan memberikan upaya yang cukup dalam menemukan cara penyelesaian yang efektif
• Upaya substansial perlu diberikan oleh masing-masing pihak yang berkepentingan dalam mencoba memahami sudut pandang atau cara pandang pihak atau individu lawan.
• Mengurangi tingginya peningkatan perasaan negatif dengan menyaring dan mengidentifikasi perubahan sikap atau pola perilaku serta pendekatan yang diberikan untuk membuat sesuatu berjalan baik, dalam hal kedua belah pihak terkait.
• Mengenali potensi ancaman dapat menyebabkan timbulnya konflik.
• Intervensi yang sesuai dapat dilakukan oleh pihak ketiga seperti perwakilan Sumber Daya Manusia atau manajer yang bekerja di tingkat yang lebih tinggi untuk bermeditasi dan, pada gilirannya, menyelesaikan konflik.
• Sifat kerelaan prospektif dalam benak kedua belah pihak untuk berkompromi dengan kebutuhan satu sama lain.
• Kesepakatan yang bijaksana dilakukan berdasarkan rencana untuk mengatasi perbedaan pendapat yang meningkat secara efektif.
• Pemantauan secara sadar dampak prospektif dari kesepakatan untuk setiap perubahan yang mungkin dilakukan
• Hal ini mempertimbangkan pendisiplinan yang tepat atau, dalam beberapa kasus, pemutusan hubungan kerja karyawan yang mungkin diketahui menolak segala bentuk upaya yang mungkin diberikan untuk meredakan konflik yang diakibatkannya.

Apa Berbagai Jenis Keterampilan Resolusi Konflik?

Jika seseorang ragu untuk menangani situasi konflik dengan benar, maka sangat disarankan untuk membaca fakta-fakta yang disebutkan di bawah ini.

Dengan memahami dan bekerja sesuai dengan poin-poin tersebut, seseorang akan mampu menghilangkan konflik dari cara hidup mereka. Berbagai faktor krusial yang membentuk esensi dari Keterampilan Resolusi Konflik adalah sebagai berikut:

1. Tidak melompat untuk membela diri

Seringkali, seseorang mungkin menemukan jalan keluar yang paling nyaman dari suatu konflik untuk melompat membela diri. Seseorang menampilkan diri mereka sebagai seseorang yang buta terhadap perspektif orang lain. Cara berpikir seperti itu hanya akan memperparah konflik.

Itu selalu dianjurkan untuk menilai situasi dari setiap kemungkinan sudut pandang sebelum melompat ke kesimpulan. Bahkan jika seseorang tidak setuju dengan sudut pandang orang lain, selalu penting untuk memperhatikan apa yang dipikirkan atau diyakini orang lain.

Ini juga akan membantu dalam berkolaborasi sedemikian rupa sehingga kedua pihak yang terlibat dalam konflik pada akhirnya akan memiliki situasi menang/menang setelah penyelesaian konflik.

2. Menghindari menunjuk jari

Seseorang juga harus ingat bahwa melompat ke sisi ofensif akan menimbulkan kesan negatif dan solusi akhir yang prospektif tanpa harapan.

Seseorang tidak boleh menyalahkan orang lain karena gagal menciptakan lingkungan di mana orang takut menyuarakan pendapatnya secara bebas.

Cara terbaik untuk memanfaatkan Resolusi Konflik adalah dengan membiarkan setiap orang menyuarakan argumen mereka tanpa terganggu. Menunjuk jari dapat mengubah hal-hal menjadi lebih parah yang seharusnya dapat diselesaikan dengan mudah. Itulah mengapa; tidak melakukan hal-hal seperti ini dianggap keterampilan resolusi konflik yang penting.

3. Untuk mendengarkan terlebih dahulu, daripada berbicara

Mendengarkan dengan saksama apa yang dikatakan orang lain adalah sikap penting yang perlu dimanfaatkan dalam mengukir seorang pria sejati. Dengan mendengarkan, seseorang dapat mempelajari orang tersebut dan perspektif mereka sebelum mereka bertindak.

Oleh karena itu penting untuk membiarkan orang lain menempatkan sudut pandang mereka secara bebas dan tanpa gangguan. Mendengarkan adalah salah satu keterampilan paling penting dalam penyelesaian konflik, tetapi tidak boleh dipahami bahwa Anda harus mengkompromikan sikap Anda meskipun benar.

Mendengarkan akan memberdayakan Anda untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang pada akhirnya akan memandu Anda dalam mengemukakan pemikiran Anda dengan cara yang lebih efektif, konstruktif, meyakinkan, dan sehat sehingga pihak lain juga akan mendengarkan Anda dan mencoba menyelesaikan konflik.

4. Mempertahankan nada tenang

Penyelesaian Konflik tidak lahir dari amarah dan derai air mata yang mengancam untuk melarikan diri.

Orang-orang harus tetap tenang dan diam secara luas saat mereka menghadapi situasi konflik. Tidak peduli seberapa menyebalkan, membuat marah, atau menyesal situasinya, seseorang tidak boleh membiarkan emosi mereka berbicara saat menangani konflik.

Mempersiapkan diri terlebih dahulu untuk dapat menghadapi lawan tanpa mengeluarkan emosinya adalah bagian penting dari Keterampilan Resolusi Konflik. Dengan nada yang tenang, Anda akan dapat membuat pihak lain memahami sudut pandang Anda, plus Anda akan selalu berada dalam kendali Anda untuk membuat poin yang rasional.

5. Bersedia memberi jalan untuk kompromi

Bergantung pada situasinya, kita perlu membuat kompromi kecil di sana-sini.

Menjadi fleksibel dalam menilai berbagai situasi dan mengatasinya secara efektif, melalui kompromi kecil dan sepele sangatlah penting. Adalah selalu perlu untuk mencapai saling pengertian tentang jalan segala sesuatu dengan melepaskan rasa ego dan kesombongan yang terlalu membebani.

Anda mungkin menghadapi beberapa konflik di mana kekuatan dan kekuatan seseorang memutuskan siapa yang akan memenangkan konflik tersebut. Ini dapat mengarah pada situasi menang/kalah, dan Anda perlu memahami apakah Anda harus bersaing atau melawan atau berkompromi untuk penyelesaian konflik yang efektif.

6. Tidak berbicara di belakang orang

Meskipun, sebagai manusia, seseorang cenderung melampiaskan perasaan kita dengan membaginya kepada orang lain, penting untuk menjaga agar seseorang tidak merusak rasa hormat orang lain dengan cara apa pun.

Sangat penting untuk menghormati privasi orang dan karenanya tidak berbicara tentang mereka di belakang mereka.

Ini akan membuat Anda menghadapi lebih sedikit contoh menghadapi konflik dengan orang yang sama lagi.

Ini adalah video dari Marketing91 tentang Resolusi Konflik.

Pikiran Akhir!

Meskipun konflik tidak dapat dihindari, mereka bukan tidak mungkin untuk dikelola atau diselesaikan. Penanganan konflik yang tidak efektif, sangat penting untuk mengetahui batasan dan batasan seseorang.

Perlu diingat bahwa meskipun melalui proses Penyelesaian Konflik, mereka mungkin merasa kurang percaya diri atau intervensi mereka. Dalam situasi seperti ini, seseorang harus selalu mengingat bahwa tidak apa-apa untuk mundur dan, pada gilirannya, melibatkan mediator yang terlatih untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang lebih baik.

Proses resolusi konflik terkadang juga bisa membuat frustasi, tetapi menggabungkan keterampilan yang disebutkan di atas untuk menyelesaikan konflik akan membantu Anda secara efektif.

Selain itu, mendengarkan aktif, kecerdasan emosional, kesabaran, kepositifan, ketidakberpihakan, dan komunikasi terbuka adalah beberapa karakteristik pribadi yang dianggap sangat efektif dalam menyelesaikan konflik.

Pada catatan penutup, kami harap Anda telah memahami apa itu resolusi konflik dan apa Keterampilan Resolusi Konflik yang penting yang dapat membantu Anda dalam situasi konflik yang berbeda.

Apa pendapat Anda tentang keefektifan keterampilan resolusi konflik yang dibagikan di pos? Apakah Anda ingin menambahkan beberapa keterampilan lain untuk menyelesaikan konflik? Kemudian bagikan itu di bagian komentar di bawah.