Harapan yang tinggi adalah kunci dari segalanya – Sam Walton
Apa arti dari istilah ekspektasi? Ini adalah asumsi penuh harapan tentang masa depan. Ini tidak didasarkan pada kenyataan; tetap saja, kata-kata dan perasaan yang tak terucapkan mendorong pertumbuhannya. Setiap orang secara sadar atau tidak sadar menetapkan ekspektasi tentang apa yang mereka harapkan di hari-hari mendatang.
Mengelola ekspektasi berarti memberikan pengalaman terbaik melalui layanan yang dipersonalisasi. Orang yang dapat mengarahkan hal-hal sesuai keinginan mereka mahir dalam mengelola ekspektasi orang lain.
Kuncinya adalah mengetahui apa yang diinginkan orang lain dan memastikan untuk menyelesaikannya dengan tepat. Tidak terlalu sulit untuk mengelola ekspektasi setelah Anda menguasainya. Perlakukan itu sebagai kesempatan untuk menyampaikan sesuatu yang sangat diinginkan orang lain dan voila Anda telah berhasil memenuhi harapannya sepenuhnya.
3 Cara mengelola pribadi Harapan pribadi
Ambil langkah-langkah berikut untuk mengelola ekspektasi pribadi
1. Berhenti berasumsi
Asumsilah yang meletakkan dasar bagi harapan yang salah. Berhentilah berasumsi jika Anda sedang mencari cara untuk mengelola ekspektasi. Jika ragu, tanyakan dan klarifikasi hal-hal sehingga Anda pada akhirnya dapat menghemat waktu, tenaga, dan sakit hati yang tidak perlu.
2. Berbaik hatilah pada diri sendiri
Masalah dengan manusia adalah mereka mengharapkan orang lain untuk berperilaku dan bertindak dengan cara tertentu, dan ketika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana, perasaan mereka terluka.
Berbaik hatilah pada diri sendiri dan singkirkan ekspektasi dari hubungan pribadi dan profesional jika Anda sedang mencari cara untuk mengelola ekspektasi. Dengan cara ini Anda tidak akan merasa disalahpahami dan marah ketika orang gagal berperilaku dengan cara tertentu
3. Nikmati hari ini
Salah satu langkah penting dalam mengelola ekspektasi pribadi adalah menikmati hari ini. Berhenti memikirkan apa yang Anda harapkan dari orang lain dan mulailah berpikir tentang harapan pribadi.
Menjalani hidup sepenuhnya harus menjadi prioritas Anda, jadi mulailah mengerjakannya mulai hari ini sehingga Anda setidaknya dapat mengatur ekspektasi pribadi dengan indah.
3 Cara mengelola ekspektasi orang lain
Ambil langkah-langkah berikut untuk mengelola ekspektasi orang lain-
- Baik dalam kehidupan pribadi maupun profesional, Anda perlu mengomunikasikan pemikiran Anda secara eksplisit jika Anda sedang mencari cara untuk mengelola ekspektasi orang lain.
- Antisipasi masalah dan kemungkinan hasil dengan jelas jika Anda sedang mencari cara untuk mengelola ekspektasi orang lain
- Cobalah untuk mengetahui tentang prasangka karena ini akan membantu untuk memahami bias dan prasangka yang ada dan membantu dalam mengelola ekspektasi orang lain.
Bagaimana mengelola ekspektasi klien?
Bekerja dengan klien baru tidak pernah mudah, karena membutuhkan waktu bagi kedua belah pihak untuk memahami hal yang sama. Kiat-kiat berikut akan terbukti bermanfaat dalam usaha Anda mulai sekarang dan seterusnya-
- Buat draf kontrak
Jika Anda mencari cara untuk mengelola ekspektasi, maka hal pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat kontrak. Ini adalah dokumen hukum yang akan menunjukkan secara rinci harapan klien agar tidak terjadi miskomunikasi di kemudian hari.
- Menetapkan ekspektasi yang realistis
Klien memiliki harapan tertentu dari Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk membuat daftar lengkap pengiriman bersama dengan garis waktu yang diharapkan.
Telusuri daftar Anda dengan klien dan pahami keinginannya lalu kompromi dan buat perubahan yang sesuai. Tetapkan harapan yang masuk akal sehingga mengelolanya di masa depan tidak akan menjadi masalah besar.
Jika sejak awal, Anda menetapkan ekspektasi yang tinggi, dan amit-amit tidak dapat memberikan hasil tepat waktu, maka itu bisa menjadi bencana. Selalu bersikap masuk akal dan siapkan beberapa hari untuk keadaan yang tidak terduga.
- Buka komunikasi
Komunikasi yang teratur dan terbuka adalah kunci untuk mengelola ekspektasi secara efektif. Tanyakan terlebih dahulu kepada klien cara komunikasi pilihan mereka dan seberapa sering mereka ingin berkomunikasi.
Jangkau mereka secara teratur dan pastikan untuk terus memberi tahu mereka tentang kejadian sehingga harapan mereka ditetapkan sesuai.
- Jadilah otentik
Jangan terlalu bersemangat dan mulai menjanjikan hal-hal yang tidak mungkin dicapai dalam jangka waktu tertentu.
Hubungan berbasis klien baru sangat berharga, dan jika Anda mencari cara untuk mengelola harapan, maka bersikaplah otentik dalam urusan Anda. Terus terang tentang apa yang akan Anda capai dan kapan Anda akan menyampaikan karena ini adalah dua hal penting yang paling diperhatikan klien.
- Buat koneksi pribadi
Sangat penting untuk membuat koneksi yang layak dengan klien baru sehingga bertahan di luar kontrak ini. Tetap berhubungan secara teratur dan tunjukkan sisi kemanusiaan Anda untuk mengembangkan hubungan yang sehat.
Cobalah untuk memahami misi, visi, dan tujuan organisasinya sehingga Anda dapat menyesuaikannya. Ketika Anda menyadari harapan klien, Anda dapat memberikan seratus persen dan mengirimkan dalam jadwal yang ditetapkan.
- Bersikaplah transparan
Bersikaplah transparan dalam urusan Anda jika Anda mencari cara untuk mengelola ekspektasi. Beri tahu klien sebelumnya tentang hambatan, jika ada, dan apa yang ingin Anda lakukan untuk menghadapi tantangan tersebut.
- Jujurlah
Jujurlah dalam urusan Anda jika Anda mencari cara untuk mengelola ekspektasi. Kedua belah pihak perlu meletakkan dasar agar hubungan itu jujur dan transparan sejak awal. Ini akan memberi kejelasan pada banyak hal.
- Berpikir seperti klien
Meskipun saat ini, Anda sudah mengetahui ekspektasi klien, selalu ada hal-hal yang belum diberitahukan klien kepada Anda, meskipun tidak disengaja. Mulailah berpikir seperti klien jika Anda mencari cara untuk mengelola ekspektasi.
Ini akan membantu Anda dalam melihat sesuatu dengan jelas dari sudut pandang klien dan bertindak sesuai dengan itu.
- Jangan takut untuk pergi
Dalam beberapa kasus, klien terbukti tidak masuk akal, dan ekspektasi mereka terus meningkat. Jangan takut untuk pergi karena mengelola ekspektasi klien seperti itu tidak mungkin. Permintaan mereka akan terus meningkat, dan mereka tidak akan pernah puas dengan hasilnya.
Bagaimana mengelola ekspektasi karyawan?
Mengelola ekspektasi karyawan bukanlah hal yang mudah, dan inilah mengapa organisasi telah mengambil langkah-langkah berikut-
- Cara terbaik untuk mengelola harapan karyawan adalah dengan memberikan kepemimpinan yang kuat. Ketika Anda memiliki seseorang yang menentukan di pucuk pimpinan, menjadi mudah untuk mengarahkan kapal secara efektif dan mengelola ekspektasi setiap pemangku kepentingan.
- Tunjukkan visi yang jelas dan pernyataan misi yang terencana dengan baik kepada karyawan sehingga mereka menyadari manfaat melanjutkan pekerjaan mereka dengan organisasi.
- Manajer harus dipercaya untuk mengetahui tentang tujuan dan harapan karyawan. Dia harus konsisten dalam upayanya untuk membangun saluran komunikasi yang jelas untuk menciptakan lingkungan yang harmonis di tempat kerja yang akan bermanfaat bagi semua orang.
- Bagaimana mengelola ekspektasi di tempat kerja adalah pertanyaan umum dari semua manajer? Jawabannya sangat sederhana. Tentukan peran masing-masing karyawan secara detail. Beri tahu mereka tentang harapan Anda dan tanyakan tentang harapan mereka. Temukan jalan tengah yang memungkinkan untuk menyelaraskan semua harapan dan bekerja untuk mencapainya dengan sukses. Akui pekerjaan karyawan dan beri mereka pujian dan pengakuan mereka.
- Berikan program pelatihan, umpan balik, dan bimbingan jika Anda tertarik untuk mengelola ekspektasi karyawan. Ini akan memberi karyawan kesempatan untuk berkembang dan membantu mereka dalam mencapai tujuan yang diinginkan
- Menciptakan budaya kerja yang memberikan rasa kebersamaan dan kebersamaan. Manajer harus mendukung karyawan melalui suka dan duka untuk meningkatkan moral dan keterlibatan karyawan. Manajer juga harus memastikan bahwa karyawan berada dalam peran yang tepat dan terbukti cocok di perusahaan.
- Yakinkan karyawan bahwa pekerjaan mereka permanen dan kegagalan kecil akan ditanggapi dengan umpan balik yang konstruktif dan dukungan tanpa syarat dan bukan serangan balik. Jika karyawan khawatir kehilangan pekerjaan, mereka tidak akan dapat berpikir di luar kebiasaan dan menggunakan keterampilan dan bakat mereka secara inovatif.
- Pertahankan semua orang bertanggung jawab – Setiap orang yang melekat pada perusahaan harus bertanggung jawab atas tindakannya. Ini termasuk orang-orang di atas serta karyawan lain yang terkait dengan perusahaan. Ini menunjukkan bahwa setiap orang harus mematuhi pedoman yang sama dan harus bertanggung jawab atas keberhasilan maupun kegagalan.
Kesimpulan
Manusia harus belajar seni mengelola ekspektasi dalam suatu hubungan, bagaimana mengelola ekspektasi di tempat kerja, bagaimana mengelola ekspektasi dalam hidup, bagaimana mengelola ekspektasi karyawan, dll. jika mereka mencari cara untuk berkembang dan tumbuh dengan sukses baik secara pribadi maupun arena profesional.
