Umpan balik disebut sebagai proses di mana seseorang dalam posisi otoritas memberikan informasi korektif dan evaluatif yang sering digunakan sebagai dasar untuk perbaikan dan pengembangan lebih lanjut.
Jika dilakukan dengan benar, alat yang ampuh ini bisa menjadi berkah tersembunyi yang memiliki dampak signifikan baik pada pembelajaran maupun kinerja yang dihasilkan. Ini membantu memperkuat apa yang dianggap praktik baik melalui perilaku yang dimodifikasi.
Memberi dan menerima umpan balik merupakan bagian integral dari hampir semua industri, tetapi berapa banyak dari ini berguna dalam kehidupan nyata? Sebagian besar dari mereka tidak memiliki kredibilitas yang diperlukan karena tidak adanya konsistensi, transparansi, dan tentu saja, langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti setelah memberikan umpan balik.
Pada saat seperti itulah model umpan balik dianggap sebagai anugerah karena menempatkan tanggung jawabnya pada perilaku serta situasi tertentu dan menghindari pernyataan yang tidak spesifik.
Ketika penerima umpan balik merasa bahwa pemberi umpan balik tertarik pada perasaannya, ia cenderung menerima umpan balik secara konstruktif.
Model umpan balik adalah alat yang menawarkan umpan balik yang spesifik, ringkas, dan jelas sehingga organisasi dapat membuat perubahan yang berguna sesuai dengan itu. Mengapa mereka begitu banyak permintaan? Nah, jawabannya langsung karena membantu untuk mengetahui tentang area spesifik di mana seseorang perlu meningkatkan kinerja.
Beberapa contoh model umpan balik terbaik seperti model umpan balik dalam pendidikan, model umpan balik dalam keperawatan, dan model umpan balik untuk manajer sangat diminati.
Jenis model umpan balik
Beberapa model umpan balik yang menjadi terkenal di tahun-tahun ini dijelaskan di bawah ini-
1. SBI atau The Situation – Behavior – Impact Feedback Tool
Salah satu model umpan balik kinerja paling tepercaya yang digunakan oleh banyak industri adalah Alat Umpan Balik Situasi – Perilaku – Dampak. Seperti namanya, alat ini membantu individu untuk memahami apa akibat dari tindakan mereka secara tepat. Ini adalah pendekatan terstruktur yang menempatkan tanggung jawabnya pada situasi, perilaku, dan dampak. Model ini membantu mengklarifikasi berbagai hal dan membangun pemahaman yang lebih baik tentang penerima umpan balik.
Surat itu singkatan dari SBI
S adalah untuk Situasi
Model menempatkan tanggung jawabnya untuk menggambarkan situasi tertentu. Ini menghindari generalisasi yang merupakan akar penyebab dari semua kebingungan di sekitarnya
B untuk Perilaku
Fokusnya adalah pada perilaku yang diamatinya tanpa menebak alasan atau motif di baliknya. Idenya adalah untuk menjauh dari penilaian dan pendapat apapun.
Saya untuk Dampak
Ini menggambarkan dampak dari perilaku. Idenya adalah untuk mengungkapkan dan menjelaskan dalam beberapa kata apa yang terjadi tanpa membumbui fakta.
Model SBI digunakan untuk memberikan umpan balik yang konstruktif dan positif. Ini dianggap sangat membantu dalam mengklarifikasi situasi, menggambarkan perilaku tertentu, dan menjelaskan dampak yang dihasilkan.
Model umpan balik SBI memungkinkan penerima menyerap fakta yang disajikannya sehingga dia dapat memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tindakannya. Ini mendorong individu untuk melakukan perubahan untuk memperbaiki pola perilaku yang menjadi akar penyebab masalah.
2. Model Umpan Balik STAR
Jika Anda mencari salah satu model umpan balik karyawan terbaik yang dapat digunakan dalam dua situasi, misalnya, untuk umpan balik, dan selama wawancara, maka Anda harus memilih Model Umpan Balik STAR.
Jika Anda ingin menjelaskan model umpan balik Bintang untuk memberikan umpan balik, maka Anda harus melihat semua komponennya. Ini adalah alat yang berguna yang membantu manajer mengambil situasi tertentu, menggunakannya sebagai contoh, dan menjelaskannya kepada karyawan tentang kinerjanya.
Templat model umpan balik Bintang mencakup kategori-kategori berikut-
- Situasi/Tugas
Jelaskan tugas tertentu atau situasi di mana karyawan terlibat secara mendetail sehingga semua orang memahami konteksnya.
- Tindakan
Berikan perincian tentang bagaimana karyawan tersebut menangani situasi tersebut dan tindakan apa yang diambil olehnya. Tidak masalah apakah tindakan itu positif atau negatif; yang penting adalah menjelaskan bagaimana tindakan itu dilakukan.
C.Hasilnya
Jelaskan apa hasil yang dicapai melalui tindakan itu dan mengapa itu dianggap efektif. Ini akan membantu untuk memahami apakah karyawan melakukan sesuatu yang benar atau salah.
Dalam kasus tindakan negatif, lebih baik memasukkan tindakan alternatif untuk menunjukkan apa yang seharusnya dilakukan untuk membuatnya efektif.
Model umpan balik Bintang memastikan bahwa karyawan mengetahui benar atau salah yang mereka lakukan dan bagaimana hal itu memengaruhi organisasi.
3. Model Umpan Balik Pendleton
Jika Anda mencari model umpan balik yang mendorong penerima umpan balik untuk menjadi peserta aktif, lihat Model Umpan Balik Pendleton.
Ini adalah salah satu alat paling berguna yang tersedia yang membantu dalam mengetahui dan memahami berbagai hal selama proses umpan balik daripada menunggu akhir untuk memahaminya dengan cara yang lebih baik. Ini menyoroti dan memperkuat perilaku positif dan termasuk keputusan konstruktif untuk mencapainya.
Tujuan dari model umpan balik ini adalah refleksi diri selama proses berlangsung. Langkah-langkah yang terlibat dalam Pendleton Feedback Model meliputi
- Memastikan bahwa karyawan siap untuk umpan balik
- Mengizinkan karyawan untuk memberikan pendapatnya tentang situasi atau perilaku yang diamati
- Biarkan karyawan mengidentifikasi apa yang berjalan dengan baik
- Manajer membagikan apa yang berjalan dengan baik menurut pendapatnya
- Karyawan tersebut menceritakan tentang perbaikan yang diperlukan
- Manajer menceritakan hal-hal apa saja yang dapat diperbaiki
- Baik karyawan maupun manajer menyepakati rencana yang akan memastikan perbaikan.
Model Umpan Balik Pendleton menjaga semua hal tetap terbuka. Karyawan merasa dihargai ketika pendapatnya didengar, dan itu penting. Dialah yang membuka percakapan dan memandu sesi.
Perasaan bahwa kekuatan ada bersamanya membantunya membuat beberapa keputusan sulit yang pada akhirnya terbukti berguna dan bermanfaat bagi pertumbuhan dan perkembangannya.
4. Model Umpan Balik CEDAR
Ini adalah model unik yang memberikan kendali komando di tangan karyawan daripada manajer. Pendekatan terstruktur memastikan bahwa individu tersebut adalah peserta sukarela, serta otoritas terkemuka dalam mendiskusikan kinerjanya secara tulus.
Umpan balik dirancang untuk memotivasi pesan korektif. Templat model umpan balik CEDAR mencakup lima tahap berikut
- Konteks
Ini adalah tahap pertama dari model umpan balik CEDAR dan tentang menyiapkan lingkungan yang cocok untuk umpan balik. Buka percakapan dan atur latar belakang sehingga penerima menyadari pentingnya umpan balik, cara kerjanya, dan konteks di mana umpan balik akan diberikan.
B.Contoh
Adegan sudah diatur, dan sekarang saatnya untuk memberikan contoh langsung dari perilaku dan tindakan tertentu. Dorong karyawan untuk mengidentifikasi contoh di mana hal-hal tidak berjalan sesuai rencana
C.Diagnosis
Ini adalah tahap di mana karyawan atau penerima umpan balik mengetahui alasan mengapa dia bertindak dengan cara tertentu dan apa yang menjadi alasan di baliknya. Jangan biarkan asumsi Anda memengaruhinya.
Ini adalah waktu untuk mengajukan pertanyaan terbuka kepadanya sehingga dia sendiri dapat sampai pada kesimpulan yang diinginkan dan mengidentifikasi penyebab sebenarnya dari perilakunya.
D.Tindakan
Pada tahap ini, biarkan ide-ide datang dari penerima umpan balik tentang tindakan atau langkah-langkah yang harus dilakukan untuk menghindari perilaku tertentu. Dia telah mengidentifikasi akar penyebabnya, dan sekarang saatnya untuk menentukan langkah-langkah yang dapat diambil untuk memastikan situasi tersebut tidak terjadi lagi.
Penyedia umpan balik mengambil pendekatan pembinaan dan menanyakan penerima tentang pemikirannya tentang tindakan di masa depan.
- Tinjauan
Ini adalah langkah terakhir dari model umpan balik CEDAR untuk memeriksa apakah penerima umpan balik telah memahami konteks umpan balik, dan dia jelas tentang tindakan yang disarankan. Percakapan diakhiri pada titik ini, dan umpan balik berlanjut secara berkala.
Dalam model umpan balik CEDAR, pemberi umpan balik mengambil bantuan teknik bertanya sehingga ia dapat membantu penerima dalam mempertimbangkan keadaan dan mengidentifikasi tindakan di masa depan.
5. Model Umpan Balik IDEA
Salah satu hal yang paling menantang adalah memberikan umpan balik kepada anggota tim yang tidak memenuhi ekspektasi yang ditetapkan. Ini adalah situasi yang sulit karena kemungkinan penerima tidak menerima umpan balik dengan sportif sangat tinggi.
Itu mungkin juga merusak hubungan tim dan pada akhirnya merusak ikatan tim. Di sinilah Model Umpan Balik IDEA membantu Anda. Ini memiliki beberapa komponen penting yang dapat membantu dalam memberikan umpan balik yang konstruktif serta pengguna. Komponennya antara lain
A.Identifikasi
Ini adalah tahap pertama Model Umpan Balik IDEA, tempat Anda mengidentifikasi perilaku tertentu yang perlu diubah.
B.Jelaskan
Ini adalah tahap ketika penerima umpan balik harus menyadari bagaimana pola perilakunya berdampak pada hasil dari situasi tertentu. Inilah saatnya untuk menekankan bagaimana perubahan perilaku dapat membawa dampak positif
C.Mendorong
Ini adalah tahap di mana pemberi umpan balik memberikan dukungan tanpa syarat kepada penerima dan menunjukkan kepadanya bahwa dia ada untuk membantu, bukan menilai dan memberikan komentar. Penyedia umpan balik dengan bantuan kepercayaan dan dukungan akan membantu penerima dalam mengenali manfaat perubahan
D.Aksi
Tahap terakhir dari Model Umpan Balik IDEA adalah memastikan bahwa penerima mengetahui langkah-langkahnya di masa mendatang dan akan menerapkannya sesegera mungkin. Bidik langkah-langkah terukur dan spesifik jika Anda ingin dia mengikuti rencana tindakan.
6. Model Umpan Balik DESC
Jika Anda mencari model umpan balik terbaik yang dapat memberi tahu penerima apa yang harus dilakukan secara berbeda untuk meningkatkan kinerja mereka, maka lihatlah model umpan balik DESC. Berbagai langkah yang terlibat dalam model yang bermanfaat ini adalah
A.Jelaskan
Tahap ini melibatkan tanggung jawab Anda pada satu tindakan spesifik yang telah terjadi baru-baru ini. Jelaskan perilaku yang dirasakan dengan menggunakan “aku” daripada “kami” atau “kamu”. Jangan gunakan bahasa yang agresif atau menghakimi
B.Ekspres
Ini adalah tahap untuk menjelaskan dampak tindakan terhadap Anda, tim, bisnis, dll.
- Tentukan
Jelaskan apa yang ingin Anda lakukan secara berbeda di lain waktu untuk menghindari situasi seperti itu.
D.Konsekuensi
Jelaskan akibat yang akan terjadi karena perubahan perilaku tersebut. Biarkan semua orang tahu tentang dampak positif dari perubahan dan juga konsekuensi negatif jika perubahan itu tidak terjadi.
Model Umpan Balik DESC adalah salah satu teknik perubahan perilaku yang paling ampuh. Ini mengacu pada masa lalu hanya untuk memberikan konteks dan semua tentang fokus pada masa depan.
7. Model Umpan Balik 360 Derajat
Salah satu lingkungan teraman untuk menerima umpan balik yang bermanfaat dari manajer dan rekan kerja adalah model Umpan Balik 360 Derajat. Ini adalah model sederhana di mana Anda harus mengumpulkan umpan balik secara anonim dari berbagai orang yang berhubungan dengan karyawan tersebut seperti rekan kerja dan manajernya. Mereka harus mengisi laporan survei tentang kemampuan karyawan itu.
Kuesioner Umpan Balik 360 Derajat memiliki skala peringkat dan juga bagian komentar. Keindahan alat Umpan Balik 360 Derajat adalah bahwa karyawan tersebut juga mengisi survei yang sama tentang dirinya sendiri. Hasilnya disajikan setelah mengevaluasi semua fakta.
Karyawan mengetahui tentang kekuatan dan kelemahannya dan dapat membangun rencana pengembangan yang sesuai. Keunggulan Umpan Balik 360 Derajat adalah
- Mempromosikan dialog
- Kenali kekuatan dan kelemahan
- Mengukur perilaku
- Meningkatkan kesadaran diri
- Mengukur kompetensi
- Tanggung jawab pada kepemimpinan dan kerja sama tim
- Mengukur kinerja karyawan
- Penilaian keterampilan lunak seperti mendengarkan dan merencanakan
Kesimpulan
Memberi umpan balik tidak semudah yang dipikirkan semua orang. Itu harus ditangani dengan hati-hati agar Anda tidak melukai perasaan karyawan Anda. Pilihan terbaik dalam keadaan seperti itu adalah model umpan balik yang secara konstruktif mengatasi masalah.
Model-model ini sangat penting karena dapat membantu individu untuk melakukan peningkatan baik dalam kehidupan profesional maupun pribadi dan bergerak maju menuju perkembangan dan pertumbuhan lebih lanjut.
