Ketika sebuah organisasi atau institusi ingin menguji konsep, ide, atau produk apa pun, proses melakukan penelitian berkualitas digunakan. Penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik untuk menangkap tanggapan bernuansa basis pelanggan mereka. Wawancara Kelompok Fokus adalah salah satu dari berbagai jenis teknik ini.
Wawancara Kelompok Fokus adalah cara terbaik untuk mengumpulkan data kualitatif secara kolektif. Ini digunakan sebagai strategi pemasaran yang ideal, memimpin organisasi dalam mengembangkan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Ekspektasi pelanggan bersifat dinamis, target bergerak yang mendorong organisasi untuk selalu berada di puncak permainan mereka sepanjang waktu.
Menjadi penting untuk memulai dengan pertanyaan, ‘Apa yang ingin kita ketahui’?
Hanya setelah berbagai cara mencoba dan menguji, organisasi dapat mengetahui metode mana yang paling cocok untuk mereka. Posting ini akan membawa Anda jauh ke dalam dunia Wawancara Kelompok Fokus dan mengapa itu harus dilakukan. Jadi, tanpa menunda lebih jauh, mari kita mulai-
Apa itu Wawancara Kelompok Fokus?
Wawancara Kelompok Fokus berputar di sekitar metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan umpan balik dan ulasan dari basis pelanggannya.
Ini memberi mereka perspektif baru tentang produk, ide untuk pengembangan, dan pendapat untuk meningkatkan kualitas yang ada.
Wawancara semacam itu menyatukan sekelompok orang ke dalam diskusi yang direncanakan sebelumnya dan dimoderatori secara formal oleh peneliti atau fasilitator.
Biasanya, wawancara Focus Group dilakukan pada tahap perencanaan produk baru. Sebelum pengembangan, saran, dan pendapatnya menyesuaikan model dengan kebutuhan pembelinya, hal itu menjadi penting.
Para peserta atau calon pelanggan dalam wawancara kelompok fokus dibuat untuk menjawab pertanyaan dalam suasana interaktif, terbuka, dan kreatif. Keterbukaan ini menciptakan ide-ide dan, dengan demikian, banyak pendapat untuk dikembangkan bagi organisasi.
Apa Tujuan dari Wawancara Kelompok Fokus
Berbagai jenis wawancara kelompok fokus membantu tujuan diferensial dari suatu organisasi.
Ini bisa berupa Grup Fokus Produk, grup Peningkatan Pelanggan, atau hanya grup yang menyarankan ide pengembangan produk baru.
Baik itu pembuatan situs web, menghasilkan umpan balik pada layanan pelanggan – wawancara kelompok fokus yang ideal dengan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya dapat menghasilkan ide yang benar-benar dicari oleh organisasi.
Karena gagasan di balik wawancara kelompok fokus adalah untuk memperbaiki atau menyempurnakan, menciptakan, atau mengubah produk atau layanan yang sudah ada yang disediakan oleh pelanggan, penargetan orang yang tepat sangatlah penting.
Nilai pendapat yang diterima setelah wawancara kelompok terarah ditentukan oleh bagaimana tujuan ditetapkan sebelum dimulai.
Perangkat strategi layanan pelanggan ideal organisasi harus selalu menyertakan praktik terbaik dalam wawancara kelompok fokus. Jika ini diberikan pemikiran yang baik dalam tahap membangun layanan atau produk baru, ini akan sangat membantu dalam melayani persyaratan pemasaran produk.
Ini juga membantu dalam pengembangan produk yang optimal dengan strategi yang sesuai dengan tatanan organisasi dan basis pelanggannya, dengan cara yang tepat.
Kapan menggunakan Wawancara Kelompok Terfokus?
Organisasi memutuskan untuk menggunakan teknik Wawancara Kelompok Terfokus pada fase pemula, di mana umpan balik pelanggan sangat dibutuhkan.
Mereka menggunakan teknik ini untuk mendapatkan wawasan tentang produk yang baru diluncurkan atau barang dan jasa prospektif di masa depan. Fase ideal untuk menggabungkan strategi wawancara ini adalah saat memasarkan produk atau menyusun strategi pengembangan produk.
Misalnya, wawancara dilakukan untuk mengetahui kebutuhan orang tua dari anak-anak yang menjadi pasien reguler di rumah sakit anak. Dalam hal ini, cara yang ideal adalah mengumpulkan umpan balik dari orang tua.
Setelah melakukan wawancara kelompok fokus dengan orang tua, mereka mungkin memberi tahu mereka tentang perlunya tempat duduk yang nyaman di ruang tunggu.
Ini dapat membantu rumah sakit menyimpulkan bahwa investasi harus dilakukan ke arah itu.
Dengan demikian, mereka akan meningkatkan pelayanannya dengan menyediakan kursi santai berkualitas di ruang tunggu bagi orang tua yang gelisah dari anak-anak yang sakit.
- Skenario yang tepat untuk melakukan Wawancara Kelompok Terfokus
Ada berbagai jenis wawancara di pasar, seperti wawancara satu lawan satu, wawancara mendalam, wawancara kelompok fokus, dan jenis wawancara lainnya.
Dalam skenario tertentu, teknik yang ideal adalah pelaksanaan Wawancara Kelompok Terfokus. Skenario ini adalah sebagai berikut:
- Menjelajahi konsep baru dan yang akan datang di pasar
Grup Fokus sangat cocok untuk pemilik organisasi jika mereka mencari kemungkinan baru yang tersedia di pasar atau ide proyek yang akan datang, menyenangkan konsumen.
Grup fokus berfungsi sebagai saluran wawancara yang ideal untuk mengumpulkan pendapat pelanggan tentang mode dan mode dan memiliki dialog, kesepakatan, atau ketidaksepakatan yang konstruktif tentang suatu produk atau layanan.
- Simulasikan respons dunia nyata
Wawancara satu lawan satu dapat menyulitkan untuk mendapatkan jawaban dari pelanggan yang jujur, praktis, dan realistis.
Bias ‘silakan wawancara’ mungkin muncul di tengah proses dan menyebabkan respons yang dimanipulasi. Dalam kelompok terarah, organisasi dapat yakin bahwa orang-orang bebas mengungkapkan apresiasi dan kritik tanpa filter dalam kelompok orang yang berpikiran sama.
Ketika sekelompok besar orang dengan beragam minat menawarkan umpan balik pada satu layanan atau produk, beragam pendapat muncul. Itu memudahkan bisnis untuk memiliki gambaran mendalam tentang layanan mereka di pasar.
- Melakukan survei pasar secara mendetail.
Wawancara Focus Group berjalan ketat dalam kerangka waktu yang terbatas. Praktis tidak mungkin bagi setiap peserta untuk menguraikan pengalaman dengan produk atau layanan dengan semua cerita sampingan.
Dalam hal ini, lebih banyak pendapat dapat dikumpulkan oleh organisasi yang objektif, efisien, dan dapat disaksikan.
Ketika para peserta memiliki waktu yang terbatas untuk mengemukakan pendapatnya, diskusi mengalir dengan mudah dan tepat. Tidak ada pengalaman subyektif yang tidak diinginkan yang mengaburkan penilaian peserta lain dalam organisasi.
Berapa jumlah ideal peserta dalam Focus Group Interview?
Gagasan di balik mengumpulkan jumlah peserta yang tepat adalah untuk memiliki perspektif yang cukup beragam tentang gagasan yang dipertaruhkan.
Jumlah orang yang terbatas dalam grup fokus Anda dapat membatasi cakrawala grup ini. Bahkan setelah ini, bukan jumlah kelompok yang menentukan segalanya. Ukuran ideal bisa 8 sampai 10 orang.
Sekali lagi, ini bergantung pada demografi organisasi dan ide yang sedang didiskusikan dan diperdebatkan. Ukuran grup bisa mencapai 20 atau 30, meskipun memoderasinya menjadi masalah.
Cara tepat untuk memilih kelompok fokus dan kekuatannya adalah dengan melakukan analisis. Analisis ini menargetkan keakraban mereka dengan produk atau layanan yang dimaksud. Itu juga harus menargetkan perilaku kelompok tertentu terhadap produk. Semakin banyak variasi, semakin baik ulasannya.
Gabungan responden yang ideal memastikan bahwa organisasi menerima pendapat mendalam tentang layanan mereka.
Bagaimana mempersiapkan untuk Wawancara Kelompok Fokus?
Setelah tujuan ditetapkan untuk wawancara kelompok fokus, langkah selanjutnya adalah mempersiapkan pelaksanaan wawancara. Ketika Anda menargetkan pelanggan potensial Anda, arus wawancara yang lancar datang sebagai kesan pertama yang sangat baik dari organisasi Anda.
Wawancara kelompok fokus yang ideal berlangsung dalam suasana netral, di bawah lingkungan yang terkendali. Efisiensi hasil akhir dari wawancara ini tergantung pada kemampuan moderator untuk mengatur gerakan. Berikut ini adalah beberapa petunjuk jika Anda adalah moderatornya.
- Pilih area yang ingin Anda fokuskan.
Grup fokus disebut demikian karena idenya adalah untuk menargetkan kumpulan pelanggan yang tepat. Jika Anda bertanggung jawab untuk memoderasi wawancara, tanggung jawab ada pada Anda untuk membuat semua orang tetap pada jalur yang ditetapkan. Anda harus memutuskan cara ideal untuk mengumpulkan pendapat sebanyak mungkin.
Titik tinggi pasar tempat produk Anda akan diluncurkan harus didiskusikan dengan sengaja. Memiliki pendapat demografis dari basis pelanggan yang ideal harus menjadi satu-satunya tujuan wawancara ini. Jika diskusi memudar menjadi kehampaan, Anda harus memastikan untuk menghidupkannya kembali.
- Ketahui jalinan audiens Anda
Menentukan target pasar Anda segera setelah dilakukannya wawancara kelompok fokus adalah penting.
Memilih kategori populasi yang luas di basis pelanggan Anda adalah ide yang kabur. Misalnya, menargetkan seluruh populasi pria untuk memeriksa statistik penggunaan minyak jenggot akan menghasilkan ulasan yang tidak efisien. Mempersempit populasi berdasarkan usia, kelompok pendapatan, dan jenis janggut yang berbeda bisa mendapatkan ulasan konkret dari pelanggan yang menggunakan minyak janggut.
Mungkin ada grup kontrol yang dikenali yang terdiri dari orang-orang di luar grup target Anda tetapi memengaruhi perilaku pelanggan Anda. Bantuan kelompok ini sebagai alat yang ampuh untuk perbandingan kebutuhan dan persyaratan.
- Kontrol alur diskusi
Sangat penting untuk mengatur lingkungan, yang dapat Anda kendalikan dengan mudah saat melakukan wawancara kelompok fokus. Menjadi tanggung jawab moderator untuk memastikan bahwa diskusi tidak menjadi mangsa gangguan.
Seluruh ‘fokus’ akan hilang dari latihan ini. Memeriksa kenyamanan semua peserta dalam wawancara kelompok fokus merupakan langkah penting.
Alat perekam dan teknis lainnya harus diperiksa dan diuji sebelum memulai.
Cara untuk menuliskan keputusan pelanggan sangat penting untuk referensi organisasi di masa mendatang. Tanggung jawab lain dari moderator adalah menciptakan lingkungan yang inklusif di mana setiap peserta merasa nyaman untuk membagikan pandangan mereka dengan mudah.
Jadilah pemimpin meja dan pimpin diskusi dengan presisi, keterbukaan, dan optimisme. Hasilnya akan menuai keajaiban bagi organisasi Anda.
- Seimbangkan antara kontrol dan kelonggaran
Di satu sisi, mengendalikan diskusi untuk memeriksa alurnya dengan tepat sangatlah penting.
Di sisi lain, sama pentingnya untuk memberikan ruang yang cukup kepada peserta wawancara kelompok terarah. Mereka harus memiliki waktu untuk merenungkan ide-ide mereka dan mengartikulasikannya ketika mereka meminta pendapat.
Anda akan membutuhkan kejelasan dalam pertanyaan Anda, pemantauan yang baik atas diskusi, dan menghujani proposisi yang relevan setiap kali titik referensi saat ini sedang sekarat.
Semakin tinggi optimalisasi wawancara, semakin baik hasilnya.
Contoh Pertanyaan Wawancara Kelompok Fokus
Persyaratan penting untuk merancang kuesioner untuk wawancara kelompok terarah Anda adalah mengetahui tujuan diskusi.
Ada beberapa tujuan untuk melakukan wawancara semacam itu. Ini berkisar dari ide untuk perbaikan sebelum meluncurkan saran untuk merancang produk baru di ceruk tertentu.
Misalnya, jika tujuan diskusi adalah untuk mengetahui kebutuhan masyarakat akan penggunaan jasa dry cleaning, maka pertanyaan yang ideal dapat terlihat seperti ini:
- Apa pengetahuan pelanggan tentang ketersediaan layanan?
- Bagaimana mereka merasakan keuntungan dari layanan ini?
- Seberapa terjangkau layanan untuk mereka di semua kategori pendapatan?
- Apa pengalaman baik dan buruk mereka dengan layanan ini?
Demikian pula, jika suatu produk yang sudah diluncurkan di pasar harus ditinjau, pertanyaan tentang fungsi, kemudahan aksesibilitas, dan ketersediaan harus ditinjau.
Mengelola Keuangan
Aspek penting lain yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan wawancara kelompok terarah adalah keuangan.
Anda mungkin ingin mempekerjakan seseorang dari luar organisasi untuk menargetkan kelompok, merencanakan tujuan, merancang kuesioner, dan melakukan wawancara. Cara lain adalah meminta seseorang dalam organisasi Anda untuk melakukan wawancara dan memoderasinya.
Demografi tertentu dari populasi mungkin juga memerlukan biaya untuk partisipasi mereka, yang mengarah pada peningkatan anggaran Anda. Either way, jika beberapa investasi keuangan dilakukan ke arah ini, hasilnya menjanjikan.
Ketika keuangan organisasi dipertaruhkan, penting untuk memiliki strategi sebelum hari wawancara kelompok fokus tiba. Perspektif yang ditetapkan, tujuan dari wawancara, dan gambaran tentang bagaimana hasil seharusnya terlihat akan memastikan bahwa uang yang dimasukkan ke dalamnya membawa hasil yang relevan.
Pikiran Akhir tentang Wawancara Kelompok Fokus!
Sebagai penutup sekarang, kami harap Anda telah memahami seberapa efektif Wawancara Kelompok Terfokus dalam mengumpulkan data kualitatif tentang konsumen.
Melakukan wawancara ini memungkinkan peneliti kualitatif mendapatkan banyak data berguna untuk tujuan analisis. Ini tidak hanya menawarkan data naratif, tetapi juga memberikan data pengamatan kepada Anda, sehingga Anda dapat mengetahui siapa yang suka terlibat dalam percakapan dan siapa yang menghindar.
Secara keseluruhan, dengan bantuan wawancara ini, Anda dapat mengoptimalkan studi penelitian kualitatif Anda dan mengumpulkan informasi tentang topik tertentu yang dipandu oleh serangkaian pertanyaan terfokus.
Apa pendapat Anda tentang keefektifan wawancara kelompok terarah? Bagikan pandangan Anda dengan kami di bagian komentar di bawah.
