Bauran pemasaran jasa juga dikenal sebagai bauran pemasaran yang diperluas dan merupakan bagian integral dari desain cetak biru jasa. Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7 P dibandingkan dengan 4 P dari bauran pemasaran produk. Sederhananya, bauran pemasaran jasa mengasumsikan jasa sebagai produk itu sendiri. Namun ia menambahkan 3 P lagi yang diperlukan untuk penyampaian layanan yang optimal.
Bauran pemasaran produk terdiri dari 4 P yaitu Produk, Harga, Promosi, dan Penempatan. Ini dibahas dalam artikel saya tentang bauran pemasaran produk – 4 P.
Bauran pemasaran layanan yang diperluas menempatkan 3 P lebih lanjut yang meliputi Orang, Proses, dan Bukti fisik. Semua faktor ini diperlukan untuk penyampaian layanan yang optimal. Mari kita bahas hal yang sama secara lebih rinci.
1) Produk
Produk dalam bauran pemasaran jasa bersifat tidak berwujud. Seperti produk fisik seperti sabun atau detergen, produk jasa tidak dapat diukur. Industri pariwisata atau industri pendidikan bisa menjadi contoh yang sangat baik. Pada saat yang sama, produk jasa bersifat heterogen , mudah rusak dan tidak dapat dimiliki .
Produk layanan dengan demikian harus dirancang dengan hati-hati. Umumnya service blue printing dilakukan untuk mendefinisikan produk jasa. Misalnya – cetak biru restoran akan disiapkan sebelum mendirikan bisnis restoran. Cetak biru layanan ini menentukan dengan tepat bagaimana produk (dalam hal ini restoran) nantinya.
2) Tempat
Tempat jika layanan menentukan di mana produk layanan akan ditempatkan. Tempat terbaik untuk membuka pompa bensin adalah di jalan raya atau di kota. Tempat dengan lalu lintas minimum adalah lokasi yang salah untuk menyalakan pompa bensin. Demikian pula perusahaan perangkat lunak akan lebih baik ditempatkan di pusat bisnis dengan banyak perusahaan terdekat daripada ditempatkan di kota atau daerah pedesaan. Baca selengkapnya tentang peran lokasi bisnis atau elemen Tempat.
3) Promosi
Promosi telah menjadi faktor penting dalam bauran pemasaran jasa. Layanan mudah diduplikasi dan oleh karena itu umumnya mereklah yang membedakan layanan dari mitranya. Anda akan menemukan banyak bank dan perusahaan telekomunikasi mempromosikan diri mereka dengan ketat.
Mengapa demikian? Pasalnya, persaingan di sektor jasa ini umumnya tinggi dan promosi diperlukan untuk bertahan. Jadi bank, perusahaan IT, dan dotcom menempatkan diri mereka di atas yang lain dengan iklan atau promosi.
4) Harga
Penetapan harga dalam hal layanan agak lebih sulit daripada dalam hal produk. Jika Anda seorang pemilik restoran, Anda dapat memberi harga kepada orang-orang hanya untuk makanan yang Anda sajikan. Tapi lalu siapa yang akan membayar suasana menyenangkan yang telah Anda bangun untuk pelanggan Anda? Siapa yang akan membayar band yang Anda miliki untuk musik?
Jadi unsur-unsur ini harus dipertimbangkan saat penetapan biaya. Umumnya penetapan harga layanan melibatkan pertimbangan tenaga kerja, biaya material, dan biaya overhead. Dengan menambahkan mark up keuntungan Anda mendapatkan harga layanan akhir Anda. Anda juga dapat membaca tentang strategi penetapan harga.
Di sini kita mulai menuju bauran pemasaran layanan yang diperluas.
5) Orang
Orang adalah salah satu elemen bauran pemasaran jasa. Orang mendefinisikan layanan. Jika Anda memiliki perusahaan IT, insinyur perangkat lunak Anda menentukan Anda. Jika Anda memiliki restoran, koki dan staf layanan Anda menentukan Anda. Jika Anda menyukai perbankan, karyawan di cabang Anda dan perilaku mereka terhadap pelanggan menentukan Anda. Dalam kasus pemasaran jasa, orang dapat membuat atau menghancurkan sebuah organisasi.
Dengan demikian banyak perusahaan saat ini terlibat secara khusus untuk melatih staf mereka dalam keterampilan interpersonal dan layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan. Nyatanya banyak perusahaan harus menjalani akreditasi untuk menunjukkan bahwa staf mereka lebih baik dari yang lain. Pasti USP dalam hal layanan.
6) Proses
Proses layanan adalah cara di mana layanan disampaikan kepada pelanggan akhir. Mari kita ambil contoh dua perusahaan yang sangat bagus – Mcdonalds dan Fedex. Kedua perusahaan berkembang dengan layanan cepat mereka dan alasan mereka dapat melakukannya adalah kepercayaan mereka pada proses mereka.
Selain itu, permintaan layanan ini sedemikian rupa sehingga mereka harus memberikan secara optimal tanpa kehilangan kualitas. Dengan demikian proses suatu perusahaan jasa dalam menyampaikan produknya merupakan hal yang sangat penting. Ini juga merupakan komponen penting dalam cetak biru layanan, di mana sebelum menetapkan layanan, perusahaan menentukan dengan tepat apa yang seharusnya menjadi proses produk layanan mencapai pelanggan akhir.
7) Bukti Fisik
Unsur terakhir dalam bauran pemasaran jasa merupakan unsur yang sangat penting. Seperti yang dikatakan sebelumnya, layanan tidak berwujud. Namun, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, elemen nyata juga diberikan dengan layanan tersebut. Ambil contoh sebuah restoran yang hanya memiliki kursi dan meja dan makanan yang enak, atau restoran yang memiliki pencahayaan sekitar, musik yang bagus serta pengaturan tempat duduk yang baik dan ini juga menyajikan makanan yang enak. Mana yang akan Anda pilih? Yang dengan suasana yang menyenangkan. Itu bukti fisik.
Beberapa kali bukti fisik digunakan sebagai pembeda dalam pemasaran jasa. Bayangkan rumah sakit swasta dan rumah sakit pemerintah. Rumah sakit swasta akan memiliki kantor mewah dan staf berpakaian bagus. Hal yang sama tidak berlaku untuk rumah sakit pemerintah. Jadi bukti fisik bertindak sebagai pembeda.
Ini adalah video dari Marketing91 tentang Bauran Pemasaran Layanan.
Jadi lain kali jika ada yang bertanya apa yang Anda maksud dengan bauran pemasaran layanan atau Apa itu 7P , maka Anda tahu jawabannya. Ini adalah bauran pemasaran layanan (7p) yang juga dikenal sebagai bauran pemasaran yang diperluas.
Baca Juga Tentang Bauran Pemasaran
