Pada salah satu artikel sebelumnya, kita telah membahas berbagai jenis produk dan membagi produk menjadi 3 bagian. Namun, banyak pemasar berpengalaman mendefinisikan produk memiliki 5 level produk dan bukan 3 level produk.
Salah satu alasan Anda perlu menentukan jenis produk adalah untuk menganalisis di mana produk Anda lebih lemah, atau di mana potensinya lebih besar. Mobil maruti yang tidak menyediakan layanan, memiliki masalah tidak hanya pada produk yang diharapkan, tetapi juga pada produk tambahannya. Pabrikan mobil yang tidak memberikan layanan, tidak hanya kehilangan harapan dasar pelanggannya, tetapi juga kehilangan banyak pendapatan yang dapat dihasilkan melalui penjualan layanan dan suku cadang.
Apa saja kelima level produk tersebut?
1) Produk inti atau manfaat inti
Pada tingkat dasar utilitas yang Anda sediakan dengan produk, membentuk produk inti atau layanan inti. Produk inti dari sebuah buku adalah informasi. Bukan buku itu sendiri. Buku ini menjual informasi di dalamnya. Produk inti dari sebuah restoran adalah menawarkan makanan. Ini bukan bangunan restoran atau layanan itu sendiri. Produk inti adalah makanan.
Semakin penting utilitas atau manfaat yang Anda berikan, semakin besar kemungkinan pelanggan membutuhkan produk Anda. Sayangnya, ada kemungkinan juga bahwa sektor Anda akan menghadapi banyak persaingan jika produk intinya adalah produk umum. Semakin unik produk inti (rekayasa), semakin sedikit pemain di pasar dan semakin sedikit persaingan. Di sinilah, memahami lima jenis produk lainnya dapat membantu Anda sebagai pemasar, karena level produk lainnya dapat membantu Anda membedakan produk Anda.
2) Produk dasar
Jika kita berbicara tentang restoran, ada berbagai jenis restoran. Ada yang berbintang 3, ada yang berbintang 4, ada yang berbintang 5 bahkan ada yang berbintang 7 di dunia ini. Namun, tingkat dasar sebuah restoran adalah yang ditemukan di wilayah Anda, menawarkan makanan pokok.
Jika sebuah hotel ingin mengubah produk intinya (istirahat dan makanan) menjadi produk dasar, maka bangunan hotel, jenis tempat tidur, jenis makanan, semuanya membentuk produk dasar.
3) Produk yang diharapkan
Melanjutkan contoh di atas, jika saya mengatakan bahwa Anda akan pergi ke hotel bintang 5, apakah Anda hanya mengharapkan tempat tidur, dan makanan normal? No Anda akan mengharapkan lebih banyak. Harapan Anda dibangun berdasarkan fakta bahwa hotel tersebut adalah hotel bintang 5.
Saat reputasi merek tumbuh, Anda harus menjaga ekspektasi konsumen. Daikin yang merupakan merek AC ternama dunia diharapkan memiliki layanan kelas dunia untuk AC-nya. Jika tidak memenuhi produk yang diharapkan ini, maka akan mempengaruhi produk dasar (AC) juga.
4) Produk tambahan
BMW atau Mercedes adalah produk tambahan. Ketika orang bosan dengan mobil biasa dan mobil penumpang yang ditawarkan oleh seperti Volkswagen, General electric atau lainnya, masuklah jajaran baru mobil sport dan mewah premium seperti BMW, Mercedes atau Audi.
Produk-produk ini melihat melampaui harapan pelanggan dan terus memberikan “Melampaui kepuasan pelanggan”. Ini pada dasarnya berarti bahwa di mana Anda mengharapkan kursi normal, kursi ini telah dipasang penghangat. Interiornya fantastis dan dirancang oleh perancang busana kelas atas. Pengambilan dan penanganannya sangat baik.
Meski harganya lebih mahal, para desainer produk BMW, Audi atau Mercedes memberikan apa yang diinginkan konsumen. Mereka memberi mereka sesuatu yang jauh melampaui produk yang diharapkan. Mereka memberi mereka kemewahan dengan empat roda. Produk tambahan adalah keinginan pelanggan, yang Anda ubah menjadi kenyataan. Restoran bintang 5, memberikan hidangan empat hidangan yang fantastis, dengan relaksasi dan suasana hidup Anda, berfungsi sebagai produk tambahan.
5) Produk potensial
Setiap perusahaan mengeksplorasi potensi produk yang sudah mereka miliki di pasar. Contoh terbaik dari Produk potensial adalah persaingan antara Facebook dan Google untuk realitas virtual. Dimana Facebook memiliki keretakan Occulus untuk bermain game, Google memiliki google glass untuk penggunaan sehari-hari. Masing-masing maju ke depan untuk mendominasi produk potensial – realitas virtual.
Mark Zuckerberg sangat percaya bahwa akan tiba saatnya kita tidak perlu membeli televisi. Kami akan membeli kacamata realitas virtual, dan kami dapat menonton semua saluran selama sebulan dengan biaya tertentu. Kami tidak membutuhkan televisi untuk mengirimkan film atau program kepada kami. Banyak produk seperti itu menjadi usang karena produk potensial yang merupakan masa depan.
Setiap produk di pasar memiliki masa depan. Telepon yang diluncurkan, dikalahkan oleh pager dan kemudian ponsel dan akhirnya smartphone. Polaroid dan film yang menggunakan kamera kehilangan pasarnya karena kamera digital, yang pada gilirannya kehilangan pasarnya lagi karena smartphone. Laptop telah mengalahkan komputer desktop. Di antara lima level produk, itu adalah produk potensial yang harus Anda perhatikan. Itu bisa membawa Anda turun ke jalan, atau bisa membuat Anda menjadi jutawan.
Ini adalah video dari Marketing91 tentang Level Produk.
Di atas adalah lima level produk. Selain memahami level produk, penting untuk bertanya pada diri sendiri, level produk apa yang berbeda yang Anda miliki di organisasi Anda, dan level produk mana yang menjadi kelemahan Anda?
