Mengapa merek gagal adalah pertanyaan yang diajukan oleh manajemen puncak serta organisasi secara keseluruhan ketika sebuah merek gagal. Selama proses tersebut, tidak ada yang memperhatikan kegagalan merek tersebut. Hanya setelah perusahaan menyerah barulah mereka menyadari di mana Brand telah gagal. Untuk memahami mengapa merek gagal, mari kita lihat masa lalu branding.
Ada kalanya Produk berkuasa dan manufaktur adalah raja perdagangan. Namun, dengan meningkatnya industrialisasi, tibalah saatnya penjualan dan perusahaan dengan tenaga penjualan yang baik menguasai pasar. Namun perlahan dan pasti, pasar bergerak lebih jauh dan tibalah saatnya Pemasaran dan Branding.
Perusahaan mulai membedakan diri dari persaingan dengan upaya pemasaran mereka, dan karena upaya pemasaran ini, Merek perusahaan dan ekuitas mereknya tumbuh semakin tinggi. Dengan pertumbuhan ekuitas Merek, harapan tumbuh untuk merek tersebut. Dan merek apa pun yang melakukan langkah yang salah, apakah itu dalam produk atau layanan, turun drastis. Hanya produk atau layanan individual yang tidak turun, mereklah yang turun.
Merek pada dasarnya membantu organisasi membedakan diri dari kompetisi. Intel adalah yang pertama merek prosesor mikro dan menuai manfaat besar dari itu. Microsoft mengalahkan IBM karena potensi pemasarannya dan juga karena banyaknya produk. Apple mengalahkan citra merek Microsoft dengan menghadirkan produk baru dan memasarkan dirinya secara inovatif. Dengan demikian, produk, meskipun penting, perlahan-lahan mengambil kursi belakang dan branding mengambil kursi depan untuk keberhasilan suatu produk. Branding yang tepat bahkan bisa menjual produk rata-rata.
Keberhasilan suatu perusahaan sangat bergantung pada upaya branding dan pemasaran tetapi juga tergantung pada produknya. Namun, beberapa kali diamati, bahwa meskipun produknya tidak sesuai standar, departemen yang disalahkan juga adalah branding.
Mari kita ambil Tata Nano sebagai contoh. Banyak orang yang tidak menyukai Tata Nano karena bagi mereka mobil adalah kemewahan dan secara keseluruhan tampilan dan performa Nano tidak sesuai standar. Namun, ketika ditanya tentang kegagalan Nano, perusahaan Tata mengatakan bahwa mereka tidak “memasarkan Tata nano dengan benar” dan konsep tersebut tidak disajikan dengan cara yang benar.
Jadi, secara keseluruhan ada 7 alasan mengapa Merek gagal.
1) Produk yang buruk – Salah satu alasan utama mengapa merek gagal adalah ketika mereka meluncurkan produk yang sangat buruk, yang tidak diharapkan oleh pelanggan mereka. Contoh terbaik di sini adalah merek selebriti. Selebriti diketahui ketinggalan zaman jika mereka memberikan 4-5 jepit satu demi satu. Nilai merek mereka benar-benar turun dan merek mereka gagal, meskipun untuk waktu yang terbatas.
2) Penurunan ingatan merek – Di sini sebenarnya departemen pemasaran yang harus disalahkan. Sebuah perusahaan harus berupaya untuk memastikan bahwa ia memiliki nilai brand recall yang tinggi dan bahwa brand tersebut berulang kali dibombardir ke pelanggan untuk meningkatkan brand recall dan untuk menghindari brand failure. Positioning merek juga harus diperhatikan. Namun, ketika ingatan merek turun, pelanggan perlahan berpindah ke merek lain. Hal ini dapat menyebabkan kegagalan merek karena daya ingat terlalu rendah untuk melanjutkan merek.
3) Terlalu banyak ekspansi dengan sedikit sumber daya – Beberapa perusahaan bertujuan untuk berkembang sangat cepat dibandingkan dengan sumber daya yang mereka miliki atau potensi merek mereka untuk membawa begitu banyak produk. Jika Anda melihat Samsung sebagai sebuah perusahaan, ponsel, lemari es, dan televisi mereka diminati tetapi kamera dan AC mereka gagal. Dengan demikian, memperluas terlalu cepat atau terlalu banyak akan menyisakan sedikit sumber daya untuk mempertahankan ekuitas merek Anda di seluruh segmen.
4) Pemasaran palsu – Merek adalah janji. Dan jika janji itu dilanggar, Anda tidak memiliki merek. Misalnya, ketika Harley Davidson memperkenalkan parfum, merek tersebut sangat terpengaruh. Karena janji Harley Davidson kepada para pengikutnya adalah untuk perjalanan yang akan mereka lakukan dengan sepeda mereka. Namun ketika Harley datang dengan produk komersial seperti parfum, hal itu ditanggapi negatif oleh grup HOG karena Harley ingkar janji.
5) Over marketing – Over marketing menyebabkan merek menjadi terlalu umum dan dengan demikian merek mungkin kehilangan nilai karena kelelahan Merek. Terlalu banyak eksposur membuat merek menjadi tidak diinginkan.
6) Ketidakrelevanan – Merek mungkin menjadi tidak relevan karena berbagai alasan. Salah satu alasan paling umum adalah teknologi. Misalnya – Nokia sebagai merek kehilangan pangsa pasarnya karena tidak memberikan teknologi terbaru kepada pelanggannya. Android adalah kegemaran pada saat itu dan Nokia terikat dengan Microsoft alih-alih Android yang menyebabkan redundansi merek karena perangkat lunak tidak berkembang secepat persaingan. Jadi Nokia mubazir dan Apple serta Samsung adalah pemain baru dalam permainan tersebut.
7) Meningkatnya Persaingan – Meningkatnya persaingan telah menyebabkan nilai merek menjadi terdilusi. Misalnya – Dalam sabun dan sampo, ada banyak merek yang datang dan pergi atau tidak dapat ditaklukkan. Ini karena sudah ada persaingan yang begitu tinggi sehingga merek tidak dapat bertahan dan bahkan merek yang melambat dalam langkahnya, berisiko terlempar keluar dari pasar. Serupa dengan kasus di pasar Cola dimana Gold spot dibom karena tidak mampu bersaing dengan persaingan.
8) Layanan tidak sesuai standar – Layanan buruk adalah salah satu alasan mengapa Air India turun sebagai merek. Jika layanan Anda tidak sesuai standar, maka pengalaman pasca penjualan pengguna sangat buruk yang pada akhirnya memengaruhi merek dan dapat menyebabkan merek gagal.
Jadi secara keseluruhan ada banyak alasan mengapa merek gagal. Namun, pada kenyataannya Anda tidak dapat menyalahkan kegagalan produk untuk upaya branding. Produk harus memiliki nilai yang melekat agar branding dapat berfungsi.
Selanjutnya >> Apa itu Ekuitas Merek? Pentingnya Ekuitas Merek yang baik
<< Sebelumnya Mengapa pelanggan Anda beralih merek?
Basis Pengetahuan Semua Tutorial tentang Branding
