Definisi
Praktik menggunakan kebijaksanaan sekelompok orang untuk mencapai tujuan bersama dikenal sebagai crowdsourcing. Ini diterapkan paling baik untuk memecahkan masalah kompleks secara inovatif.
Penjelasan: Istilah kursus crowdsourcing dirancang oleh Jeff Howe pada tahun 2006. Crowdsourcing selalu ada selama berabad-abad dalam beberapa bentuk atau lainnya, tetapi praktik tersebut mendapatkan popularitas sekitar waktu kemunculan media sosial, perdagangan, dan periode smartphone. Konektivitas yang meningkat dan lebih baik antara orang-orang dari berbagai penjuru dunia adalah kontributor paling signifikan terhadap meningkatnya minat terhadap crowdsourcing.
Dalam crowdsourcing, bisnis seringkali meminta informasi, ide, dan pendapat publik agar mereka dapat menciptakan layanan dan produk yang lebih baik. Dengan crowdsourcing, organisasi memanfaatkan sekelompok besar orang dan keterampilan serta keahlian mereka. Mereka memastikan keragaman pemikiran dan mempercepat produksi bersama dengan pemotongan biaya karena mereka tidak perlu mempekerjakan karyawan baru dalam daftar gaji untuk waktu penuh. Crowdsourcing juga digunakan dalam pemasaran untuk membuat jingle, logo, atau iklan. Juga, kampanye pemasaran crowdsourced biasanya melibatkan pelanggan memilih dan mengirimkan materi. Iklan ini menjadi menarik karena keterlibatan pelanggan.
Crowdsourcing digunakan sebagai alternatif ekonomis baik oleh organisasi yang lebih kecil maupun yang lebih besar ketika mereka tidak ingin berinvestasi banyak dalam proyek tertentu atau jika mereka tidak membutuhkan orang dengan keahlian yang diperlukan untuk melakukan tugas tersebut. Biasanya, crowdsourcing dilakukan berdasarkan kontrak – durasinya tergantung pada perusahaan dan tugasnya. Kontrak ini dapat diperpanjang atau tidak, tunduk pada syarat dan ketentuan perusahaan dan proyek.
Pentingnya crowdsourcing
Banyak bisnis memiliki kesadaran tentang pentingnya menjangkau pelanggan. Hal ini berlaku untuk setiap bisnis yang mengharapkan untuk berhasil. Dalam beberapa tahun terakhir, pendekatan yang menarik namun santai untuk menjangkau pelanggan telah berkembang.
Ini dikenal sebagai crowdsourcing yang dapat dilihat di mana-mana. Misalnya, peramal cuaca, serta reporter lalu lintas, menjangkau masyarakat umum untuk melaporkan peristiwa yang memungkinkan mereka melakukan pendekatan yang santai namun menarik dalam menjangkau audiens. Wartawan sering mencoba teknik ini agar bisa mendapatkan kisah nyata yang biasanya hilang atau dilebih-lebihkan di keramaian.
Crowdsourcing membantu memasuki dunia ide dan membantu banyak perusahaan untuk bekerja melalui proses perancangan yang cepat. Anda dapat melakukan outsourcing ke banyak orang sehingga Anda bisa mendapatkan produk dan layanan Anda dengan benar.
Berbagai partisipasi dari orang-orang yang terjadi dengan biaya yang relatif rendah atau tanpa biaya adalah hal yang sangat kuat tentang crowdsourcing. Saran diberikan oleh profesional berpengalaman dan sukarelawan yang dibayar hanya jika ide mereka digunakan — mereka menggunakan kreativitas yang ingin dibagikan orang. Satu-satunya hal yang mereka butuhkan adalah kesempatan untuk berpartisipasi. Ini terutama benar ketika orang menggunakan internet untuk memfasilitasi crowdsourcing. Contohnya termasuk banyak orang membuat dan memposting video di YouTube.
Ada banyak jalan untuk crowdsourcing seperti mendaftar sukarelawan, blog, hotline, insentif disipasi, produk gratis, dll. Perusahaan seperti IdeaSkill, Inno Centive berspesialisasi dalam mengirimkan kerumunan sehingga Anda dapat langsung memasuki sekelompok orang yang telah ditentukan sebelumnya yang bersedia untuk membantu dalam memecahkan masalah Anda atau merancang produk Anda. Melihat fungsi crowdsourcing, biayanya sangat kecil.
Sangat masuk akal bagi setiap orang untuk berinvestasi dalam crowdsourcing sehingga Anda dapat memanfaatkan kerumunan kreativitas global. Ini juga membantu perusahaan untuk mendorong, memotivasi, dan berkolaborasi secara massal dan berinovasi sambil tetap setia pada persaingan.
Ini adalah video dari Marketing91 tentang Crowdsourcing.
Cara melakukan crowdsource
Kerja crowdsourcing tergantung pada tujuan bisnis. Agar crowdsource berhasil, perusahaan harus memecah proyek besar mereka menjadi tugas mikro kecil. Pekerja kemudian bersatu untuk menangani tugas-tugas mikro ini dalam bagian-bagian kecil yang mempercepat proses secara efektif.
Dengan cara ini, bisnis memutuskan untuk mengumpulkan pekerja yang akan melakukan tugas ini dan seringkali berkorelasi dengan jenis tugas yang harus diselesaikan. Bisnis terkadang menggunakan ruang digital, yang dikenal sebagai platform Crowdsourcing sehingga dapat menyatukan semua orang di satu tempat dan memberi mereka tugas mikro yang sesuai.
Untuk proyek yang lebih rumit dan membutuhkan orang dengan kemampuan luar biasa dalam bisnis, gunakan platform yang lebih terspesialisasi yang khusus untuk industri tersebut. Ada banyak langkah untuk memulai kampanye crowdsourcing Anda, dan levelnya bervariasi dari satu industri ke industri lainnya. Namun, Berikut adalah beberapa langkah umum yang digunakan dalam crowdsourcing:
1. Merancang pekerjaan
Setelah Anda memutuskan untuk menggunakan crowdsourcing dalam kampanye pemasaran Anda, Anda harus menentukan pekerjaan apa yang akan Anda lakukan. Anda harus menjawab pertanyaan seperti Apakah Anda akan meminta pelanggan mendesain iklan atau Apakah mereka akan membantu Anda membuat produk baru? Either way, tim pemasaran perlu merancang pekerjaan terlebih dahulu.
Anda harus memutuskan apa yang harus dilakukan audiens Anda dan membuat Avenue atau platform yang sesuai bagi mereka untuk mengirimkan entri. Setelah Anda memahami apa yang Anda ingin mereka buat, Anda harus merancang syarat dan ketentuan, aturan, dan hadiah untuk kontes. Tentu saja, ini benar jika itu adalah sebuah kontes. Jika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan audiens Anda, maka banyak pekerjaan berbeda yang dapat menggunakan crowdsourcing seperti:
Copywriting, pengembangan aplikasi, desain tambahan, pengeditan, fotografi, pembuatan produk, transkripsi, dll. Mungkin ada lebih banyak pekerjaan yang dapat dikerjakan dengan crowdsourcing.
2. Buat materi promosi
Setelah Anda menyelesaikan pekerjaan dan syarat dan ketentuan layanan, maka Anda harus menyebarkan berita terkait pekerjaan Anda. Sebelum Anda mulai memposting ini di media sosial Anda, Anda harus membuat aset kreatif untuk mempromosikan kampanye.
Misalnya, Facebook digunakan oleh Lays untuk mempromosikan kampanye “Do us a flavor” Bahkan halaman profil perusahaan di Facebook mengubah foto sampul dan profil untuk mengiklankan kampanye tersebut. Selain itu, ada banyak postingan di media sosial dan situs web mereka yang melanggar aturan kontes. Anda harus membuat semua materi ini sebelum mempromosikan kampanye Anda. Buat gambar Anda, tulis iklan media sosial dan siaran pers untuk situs web Anda, dll.
3. Memilih strategi promosi
Setelah Anda mengetahui semuanya, maka Anda telah membuat aset Anda. Langkah selanjutnya adalah memutuskan bagaimana Anda ingin mempromosikan kampanye.
Ini berarti memilih saluran yang tepat dan terbaik untuk mengkomunikasikan pesan kepada audiens Anda. Anda harus memutuskan apakah ingin memposting aset di situs web atau halaman media sosial Anda. Jika Anda akan menggunakan situs ini, apakah kunjungan harus dilakukan di beranda atau akankah ada bagian terpisah yang didedikasikan untuk itu? Apakah Anda ingin memasukkannya ke dalam daftar email Anda jika ya maka Anda harus mencoba perangkat lunak seperti Hub Spot dan Marketo sehingga Anda dapat menjangkau kontak Anda saat ini dan menyampaikan kepada mereka tentang kampanye crowdsourcing?
Langkah selanjutnya adalah memutuskan saluran media sosial mana yang ingin Anda gunakan untuk mempromosikan kampanye Anda. Anda harus menggunakan metrik media sosial yang sesuai sehingga Anda memiliki Persona pembeli yang tepat untuk mencari tahu di mana tepatnya audiens Anda. Jika Anda memiliki audiens yang sebagian besar Gen Z, misalnya, maka Anda ingin menggunakan media tik-tok untuk promosi. Di sisi lain, jika Anda memiliki pendekatan yang lebih lugas, maka Anda harus menggunakan Instagram.
Facebook adalah platform yang lebih umum yang perlahan-lahan berubah menjadi platform media sosial-berita. Ini dapat digunakan untuk promosi yang lebih umum. Sangat penting untuk memastikan bahwa Anda menemukan audiens Anda dengan benar di mana mereka berada sehingga sumber daya yang Anda gunakan dalam kampanye digital tidak sia-sia dan memberi Anda pengembalian investasi yang cukup.
4. Mengelola hasil
Setelah Anda memulai kampanye Anda, hasilnya akan mulai masuk. Untuk mencapai semua kiriman ini, Anda harus memiliki sistem. Misalnya, Anda harus memiliki tim karyawan yang akan bertanggung jawab mengatur dan menyimpan kiriman. Anda juga dapat memiliki langganan email audiens Anda ke email yang didedikasikan untuk kampanye.
Either way, Anda harus memiliki sistem di tempat yang akan membuat Anda menemukan semua yang Anda butuhkan, dan itu akan membantu Anda mengatur segala sesuatunya sehingga mudah bagi Anda untuk memilih pemenang.
5. Tugas akhir
Waktu terakhir telah tiba ketika Anda menerima semua hasil. Sekarang saatnya memilih pemenang. Dalam kampanye crowdsourced, pemenang biasanya ditentukan oleh suara publik. Jika Anda akan memilih, maka Anda harus memastikan untuk memiliki alat yang relevan seperti jajak pendapat atau survei sehingga Anda dapat memilih audiens Anda.
Setelah pemenang dipilih, Anda harus mempromosikan kampanye terakhir. Misalnya, jika Anda akan memilih tagline baru untuk perusahaan Anda, maka Anda dapat segera mulai menggunakan tagline tersebut di media sosial dan situs web Anda.
Keuntungan dari crowdsourcing
Ada banyak keuntungan crowdsourcing untuk bisnis Anda.
1. Peningkatan skalabilitas
Penskalaan adalah masalah yang menantang bagi sebagian besar bisnis. Ini benar, terutama ketika harus mengerjakan proyek besar dengan sumber daya yang tidak memadai. Namun, crowdsourcing biasanya memberikan solusi langsung untuk menskalakan setiap dan setiap tenaga kerja dengan mengolah bagian-bagian kecil dari sebuah proyek yang dapat diselesaikan oleh pekerja jarak jauh di tempat atau waktu tertentu.
Fleksibilitas ini adalah salah satu alasan utama bisnis mengembangkan minat dalam crowdsourcing.
2. Mengisi kesenjangan dalam pengetahuan
Jika perusahaan beroperasi dalam skala kecil, maka sebagian besar perusahaan tidak memiliki semua sumber daya yang mereka butuhkan pada waktu tertentu. Dengan crowdsourcing, ini memberikan kemampuan untuk mendapatkan akses ke orang-orang yang memiliki keahlian khusus yang tidak tersedia di organisasi. Ini bisa sangat berharga untuk masalah proyek dan mungkin membutuhkan orang dengan pengetahuan khusus.
Menemukan mereka bisa langka dan juga mahal untuk organisasi yang lebih kecil. Inilah sebabnya mengapa crowdsourcing dapat membantu mengisi kesenjangan pengetahuan dalam organisasi Anda tanpa banyak biaya.
3. Mempercepat Proses
Crowdsourcing membantu bisnis untuk melakukan tugas dengan lebih efisien dan cepat daripada satu karyawan. Memecah proyek menjadi potongan-potongan kecil dan memberikan potongan-potongan itu kepada sekelompok pekerja akan mempercepat penyelesaian proyek. Crowdsourcing hadir dengan tenggat waktu, dan itu datang untuk sekelompok orang. Ketika seorang karyawan terlibat, dia mungkin tidak dibatasi dari tenggat waktu tersebut karena satu-satunya orang memiliki keterbatasan.
Sebaliknya, ada banyak orang yang terlibat dalam crowdsourcing, dan karenanya perusahaan dapat mengurangi kerangka waktu untuk menyelesaikan pekerjaan dan memberi penghargaan berdasarkan siapa cepat dia dapat. Ini akan mengurangi waktu yang dibutuhkan orang untuk membalas pesan Anda. Secara keseluruhan, crowdsourcing adalah cara yang efisien untuk menyelesaikan pekerjaan Anda.
4. Meminimalkan biaya operasional
Crowdsourcing adalah metode murah untuk menyelesaikan proyek Anda. Ketika banyak orang dipekerjakan untuk menyelesaikan tugas, sebagian besar biaya bisnis berkurang. Biaya seperti biaya overhead, menjadi karyawan gaji penuh waktu dan biaya yang akan dikeluarkan untuk membayar karyawan untuk memberi mereka keterampilan baru dan semua biaya tersebut akan berkurang.
Bergantung pada penyelesaian waktu proyek, waktu penyelesaian dapat meningkat secara setara. Memiliki seorang karyawan dalam daftar gaji perusahaan adalah siksaan yang mahal. Beberapa freelancer dapat dipekerjakan dengan biaya yang sama. Crowdsourcing lebih lanjut mendorong nilai perusahaan dan membayar ketika mereka memanfaatkan layanan orang tersebut.
5. Meningkatkan keterlibatan dari pelanggan
Jika sebuah bisnis memilih untuk mencari pelanggan dalam upaya crowdsourcing mereka, maka hal itu dapat menghasilkan tingkat keterlibatan pelanggan yang sangat tinggi. Banyak media pemasaran tradisional dapat menarik perhatian pelanggan untuk waktu yang singkat.
Saat Anda meminta pelanggan untuk berpartisipasi dalam memecahkan masalah tanpa memberikan data sensitif tentang perusahaan Anda kepada pelanggan, maka bisnis tersebut mendapatkan banyak perhatian dari pelanggan. Pelanggan menjadi dari mulut ke mulut untuk mengikat teman dan keluarganya, pada gilirannya membawa lebih banyak pelanggan.
