Apa itu Panggilan Penjualan? Pengertian, Arti, Jenis dan Perencanaan

Definisi: Panggilan Penjualan adalah pertemuan tatap muka antara Penjual atau penjual dan prospek atau pelanggan untuk menghasilkan bisnis melalui mode diskusi. Biasanya, itu mungkin atau mungkin bukan pertemuan yang telah diatur sebelumnya, tetapi jika ya, maka itu dilakukan pada waktu yang tepat bagi pembeli dan penjual.

Apa itu Panggilan Penjualan?

Istilah panggilan Penjualan dapat dijelaskan dalam banyak cara. Pertama, panggilan penjualan adalah pertemuan – tatap muka – dengan pelanggan. Namun dalam istilah Tele-Sales, ini juga dianggap sebagai diskusi antara pembeli dan penjual pada waktu yang saling menguntungkan. Panggilan penjualan adalah cara dimana transaksi penjualan dapat dilakukan.

Biasanya, panggilan penjualan diperlukan untuk peralatan teknis dan bernilai tinggi di mana wiraniaga harus menyampaikan pesan dan membenarkan harga produk kepada pembeli. Ada pembahasan mengenai teknis produk dan keunggulannya dibanding produk kompetitor. Diskusi ini dapat berlangsung selama beberapa sesi, dan jika diperlukan, bukti teknis perlu diberikan untuk membenarkan fakta produk tersebut kepada pembeli.

Kemudian datang bagian dari negosiasi di mana pembeli dapat menegosiasikan harga produk dari penjual. Sesi negosiasi juga bisa terjadi berkali-kali, tergantung ekspektasi pembeli dan penjual.

Setelah kesepakatan tercapai, maka itu dapat disebut sebagai transaksi penjualan selesai. Beberapa panggilan penjualan mungkin diperlukan selama waktu ini oleh penjual.

6 Komponen Penting Panggilan Penjualan

1. Komunikasi

Salah satu hal penting dalam panggilan penjualan adalah memiliki penguasaan komunikasi yang sangat baik. Anda dapat memiliki produk terbaik dunia, tetapi jika Anda tidak berkomunikasi dengan baik pada waktu yang tepat dan dengan penggunaan frasa yang tepat, Anda tidak akan dapat mengirimkannya ke pelanggan.

Komunikasi tidak hanya mencakup kata-kata yang diucapkan tetapi juga terdiri dari bahasa tubuh dan gerak tubuh bahkan nada yang digunakan untuk berkomunikasi. Setiap tenaga penjualan harus memiliki komunikasi yang baik untuk menyampaikan pesan kepada pelanggan. Penggunaan bahasa yang sopan bila perlu dan penggunaan ketegasan yang seimbang dalam bahasa akan membantu untuk menutup penjualan.

Mengajukan pertanyaan pada waktu yang tepat dan jenis yang tepat sangat penting. Misalnya, mengajukan pertanyaan terbuka akan membuka pelanggan, sedangkan pertanyaan tertutup akan menghasilkan respons satu kata. Keduanya sangat penting dalam panggilan penjualan, tetapi orang harus tahu mana yang harus digunakan kapan.

Seseorang dapat memiliki pengetahuan produk yang lebih sedikit, tetapi memiliki keterampilan komunikasi yang baik adalah suatu keharusan untuk panggilan Penjualan yang sukses. Ini adalah salah satu komponen penting yang dapat mengubah pelanggan dan menghasilkan bisnis.

2. Presentasi

Komponen penting berikutnya dari panggilan penjualan adalah presentasi. Tenaga penjual diharapkan memiliki kemampuan presentasi yang baik sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat sampai dengan baik ke pelanggan dan tidak terjadi kesalahpahaman.

Keterampilan presentasi termasuk memproyeksikan produk atau layanan Anda dengan cara yang benar setelah memahami kebutuhan pelanggan sehingga produk dapat ditempatkan di benak pelanggan secara unik. Keterampilan demonstrasi juga diklasifikasikan dalam presentasi karena wiraniaga diharapkan memberikan demonstrasi produk atau layanannya dengan benar untuk menutup kesepakatan penjualan.

Penggunaan contoh bahasa teknis yang tepat dan membuat pelanggan memahami manfaat produk dan juga Mengkomunikasikannya dengan jelas sangat penting untuk menutup kesepakatan penjualan dan untuk panggilan penjualan yang sukses.

3. Tindak lanjut

Komponen lain dari panggilan Penjualan adalah tindak lanjut. Tindak lanjut reguler diperlukan dengan pelanggan dalam panggilan penjualan untuk meyakinkan dan mengubah pelanggan. Sebagian besar kesepakatan penjualan peralatan bernilai tinggi atau penjualan korporat tidak terjadi dalam satu panggilan penjualan.

Tindak lanjut berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan diperlukan untuk menutup kesepakatan penjualan. Setiap panggilan penjualan harus dianggap sebagai tindak lanjut dari panggilan penjualan sebelumnya. Panggilan penjualan sebelumnya dapat dianggap sebagai pembuka panggilan yang sangat baik.

Misalnya, dimulai dengan “Seperti yang kita diskusikan pada kunjungan terakhir tentang fitur produk ini, saya ingin mengetahui tanggapan Anda tentang hal yang sama.” Pernyataan ini akan mengatur nada panggilan, dan akan membuatnya lebih produktif dan fokus. Ini juga menyatakan bahwa yang Anda maksud adalah bisnis dan memproyeksikan profesionalisme Anda.

4. Pengetahuan

Untuk panggilan penjualan yang sukses, sangat penting bahwa penjual harus memiliki pemahaman yang sangat baik tentang produk atau layanannya sehingga dia dapat mendiskusikannya dengan percaya diri dengan pelanggan. Pengetahuan produk juga akan membantu wiraniaga untuk melawan argumen apa pun tentang persaingan yang mungkin dia lawan saat berbicara dengan pelanggan.

Memiliki pengetahuan produk merupakan salah satu bagian dari pengetahuan, namun bagian lain yang tidak kalah pentingnya yaitu memiliki pengetahuan penjualan yang bersumber dari pengalaman. Pengetahuan penjualan dapat membantu meyakinkan dan mengubah pelanggan dari Persaingan dengan mudah.

5. Konsistensi

Keberhasilan Sales call bergantung pada konsistensi tenaga penjualan serta konsistensi sales call. Pelanggan mungkin sibuk berkali-kali, dan biasanya penjual lupa atau tidak mengejar pelanggan.

Salah satu aturan dasar Penjualan tidak pernah menerima jawaban tidak. Jadi, meskipun pelanggan mengatakan tidak dalam telepon penjualan, wiraniaga tidak boleh sepenuhnya menghilangkan fokus pada pelanggan tetapi menunda status pembelian.

Untuk ini, wiraniaga harus secara konsisten menindaklanjuti dengan menanyakan hal-hal lain kepada pelanggan juga. Secara bertahap, pelanggan mulai memercayai wiraniaga dan akhirnya terwujud menjadi penjualan. Ini terjadi hanya jika tenaga penjualan memiliki Sales Call yang konsisten

6. Sikap positif

Komponen terakhir namun penting dari panggilan Penjualan adalah memiliki dan mempertahankan sikap positif. Panggilan penjualan kadang-kadang dapat mendemotivasi karena sikap dingin atau tanggapan dari pelanggan, dan mungkin butuh waktu lama untuk mengubah pelanggan dan menutup kesepakatan. Yang penting adalah tidak kehilangan harapan dan memiliki sikap positif.

Ini akan membantu penjual untuk mencapai konsistensi dan memiliki tindak lanjut yang tepat tanpa kehilangan harapan. Sikap positif juga penting selama panggilan penjualan. Kebetulan kami mengetahui bahwa panggilan hilang selama diskusi.

Penting untuk mempertahankan pikiran yang tenang bersama dengan sikap positif dan menemukan cara untuk membuat panggilan penjualan yang kalah, menang lagi.

Pentingnya Sales Call

1. Penjualan atau Bisnis:

Hasil akhir yang diharapkan dari setiap panggilan penjualan adalah menghasilkan bisnis dengan melakukan penjualan. Hanya ketika transaksi dikonfirmasi, panggilan penjualan disebut berhasil, dan jika tidak ada penjualan, maka produktivitas panggilan penjualan sulit diukur.

Mungkin ada beberapa parameter lain untuk diukur, tetapi tidak akan sebesar yang terukur seperti penjualan. Semakin banyak kesepakatan, semakin baik panggilan penjualan dan sebaliknya.

2. Hubungan Pelanggan

Salah satu alasan penting untuk Panggilan Penjualan adalah untuk mengembangkan hubungan pelanggan. Kepercayaan pelanggan tidak dapat dibangun dalam satu panggilan penjualan, tetapi beberapa panggilan penjualan selama periode waktu tertentu diperlukan untuk membangun kepercayaan dan mempertahankannya.

Dalam beberapa kasus, wiraniaga harus menetapkan kepentingannya terlebih dahulu, kemudian pelan-pelan pelanggan mulai membangun kepercayaan; dalam kasus lain, dibutuhkan layanan pelanggan atau layanan purna jual yang sangat baik untuk membangun kepercayaan jangka panjang. Panggilan penjualan adalah alat dimana hubungan pelanggan dapat ditingkatkan untuk kesuksesan jangka panjang dalam bisnis.

3. Aktivitas pesaing:

Tujuan lain dari telepon Penjualan adalah untuk memahami pasar dan aktivitas pesaing. Panggilan penjualan mengundang diskusi dari pelanggan, dan diskusi mengarah pada pengetahuan pasar. Berbicara dengan pelanggan pesaing juga dapat membantu untuk memahami strategi pesaing, dan pengetahuan ini dapat membantu perusahaan untuk menyusun strategi tentang produk mereka.

Pembaruan pesaing juga penting bagi departemen pemasaran untuk membentuk strategi pemasaran. Informasi pasar seperti tingkat pertumbuhan, jumlah pesaing, kebutuhan pelanggan, dan tren pasar juga dapat dipahami dengan Sales Call yang menarik.

4. Kebutuhan Pelanggan:

Panggilan penjualan membantu mengungkap kebutuhan pelanggan. Jika dilakukan dengan benar, dengan keterampilan menyelidiki yang sangat baik, wiraniaga akan menemukan kebutuhan pelanggan selama panggilan penjualan dan menanganinya dengan sukses menggunakan penawarannya.

Misalnya, jika pelanggan adalah penggemar fotografi dan memiliki telepon One Plus, penjual dapat menyelidiki dan memahami bahwa karena pelanggan lebih menyukai fotografi satwa liar, pelanggan harus lebih sering pergi di malam hari dan memerlukan fitur yang disebut optik. stabilisasi gambar.

Jadi, alih-alih ponsel dengan RAM 12GB, pelanggan membutuhkan ponsel fotografi yang sangat baik untuk malam hari, dan karenanya ia akan menawarkan Google Pixel 4 dan iPhone 11 Pro Max. Ini akan muncul selama panggilan Penjualan hanya setelah diskusi mendetail dengan pelanggan mengenai kebutuhannya.

5. Pengembangan kepribadian:

Percaya atau tidak, sales adalah profesi yang mengembangkan kepribadian seseorang. Seorang penjual harus bekerja pada komunikasi, profesionalisme, perilaku yang sangat baik, dan kesopanan, dan semua ini berkontribusi pada karakter yang luar biasa. Bagian dari pekerjaan seorang wiraniaga adalah bertemu dengan beberapa orang setiap hari dan bepergian ke berbagai tempat.

Ini meningkatkan kemampuan orang tersebut untuk memahami orang tersebut dan segera mengembangkan kebiasaan menjalin hubungan dengan orang lain dalam waktu singkat. Menghadapi tantangan juga merupakan bagian dari pekerjaan penjualan, dan ini juga memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan kepribadian.

Keuntungan Panggilan Penjualan

1. Keyakinan

Bagi tenaga penjualan, setelah melakukan beberapa panggilan penjualan, hal itu meningkatkan dan menanamkan rasa percaya diri padanya. Berbicara dengan banyak orang tentang produk yang sama meningkatkan pengetahuan dan penguasaannya atas produk tersebut.

Penjual menjadi lebih percaya diri dalam menampilkan dirinya di depan orang yang berbeda. Tenaga penjualan juga menjadi optimis untuk mengatasi rintangan atau kesulitan yang terkait dengan produknya. Keyakinan yang mencolok selama panggilan penjualan melakukan lebih dari separuh pekerjaan.

2. Bisnis

Panggilan Penjualan bertujuan untuk menghasilkan bisnis bagi organisasi. Jika panggilan penjualan dilakukan secara teratur dan konsisten, maka aliran bisnis yang teratur akan tercipta. Bisnis adalah bagian penting dari penjualan, tetapi bagian lainnya, yang sama pentingnya, adalah memastikan bahwa produk Anda menjangkau audiens yang tepat.

Penjual harus mempromosikan produk perusahaannya dan membuat pelanggan mengetahui semua penawaran. Pelanggan yang menunjukkan minat adalah orang yang harus dikerjakan oleh penjual.

Tindak lanjut reguler, konsistensi, dan teknik lain digunakan untuk mengubah pelanggan dan mewujudkan transaksi.

3. Hubungan

Selain bisnis, bagian lain dari sales call adalah menjalin ikatan dengan pelanggan. Hubungan berguna dalam bisnis maupun di luar industri. Jika penjualnya tulus, maka akan ada situasi win-win baik bagi pelanggan maupun penjual. Dalam hal bisnis, pelanggan yang puas dapat bertindak sebagai promosi dari mulut ke mulut untuk pelanggan lain dan meyakinkan mereka untuk membeli produk dengan menjelaskan manfaat yang dia alami secara khusus.

Dalam situasi non-bisnis, ada beberapa kesempatan di mana pelanggan dapat membantu penjual. Semua ini hanya dapat dilakukan dengan panggilan penjualan reguler.

4. Lainnya

Keuntungan lain dari sales call adalah adanya pengembangan kepribadian tenaga penjual, perusahaan mengetahui tentang aktivitas pesaing, pelanggan mengetahui tentang penawaran yang tersedia dari perusahaan di pasar dan ada situasi win-win untuk kedua belah pihak. pelanggan dan penjual jika penjualan ditutup sebagai kebutuhan pelanggan dan transaksi penjual, keduanya puas dengan panggilan penjualan.

Kerugian Panggilan Penjualan

1. Panggilan penjualan bisa sangat membuat frustrasi pada saat semua pelanggan bersikap dingin terhadap penjual. Itu terjadi ketika penjual mungkin baru dan tidak berpengalaman atau ketika pesaing telah bekerja dengan sangat baik. Dalam kasus seperti itu, wiraniaga, tanpa menghasilkan bisnis apa pun, menderita sikap negatif terhadap pekerjaan tersebut. Sangat penting untuk memiliki pikiran positif ketika situasi seperti itu muncul.
2. Meskipun ada banyak uang, panggilan Penjualan melelahkan, yang bukan merupakan pekerjaan mudah dan mungkin tidak cocok untuk semua orang. Ada banyak perjalanan atau berjam-jam berdiri di atas kaki dalam hal penjualan toko, atau dalam kasus penjualan lewat telepon, ada banyak penolakan yang dapat mengganggu dan mengecilkan hati seorang tenaga penjualan.
3. Terlalu banyak penawaran penjualan juga dapat mengganggu pelanggan. Pelanggan mungkin akhirnya menolak penawaran asli jika ada promosi penjualan yang berlebihan oleh banyak tenaga penjualan.
4. Ada kalanya pasar turun, dan dalam hal itu, kesepakatan mungkin tidak terjadi. Insiden seperti itu sering terjadi setiap beberapa tahun karena berbagai faktor seperti perlambatan ekonomi dan campur tangan pemerintah. Pada saat itu, wiraniaga mungkin tidak produktif karena kesalahannya sendiri. Dalam kasus seperti itu, perusahaan tidak dapat mengeluarkan wiraniaga dan ternyata menjadi biaya bagi perusahaan tanpa produktivitas.

Bagaimana cara merencanakan Sales Call?

 

#1 Buat koneksi sebelum Anda melakukan panggilan penjualan yang sebenarnya:

Padahal banyak industri yang masih menggunakan metode cold call untuk melakukan penjualan. Omong-omong, panggilan dingin berarti menelepon orang dari nomor kontak daftar tanpa memiliki informasi sebelumnya tentang mereka.

Tetapi tingkat keberhasilan cold call sangat rendah, dan Anda mungkin kehilangan pelanggan potensial karena kurangnya persiapan.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mulai melakukan pemanasan kepada pelanggan Anda setidaknya 10-15 hari sebelum Anda melakukan penjualan kepada mereka. Misalnya, Anda dapat mengirim email kepada mereka yang berisi informasi tentang perusahaan Anda dan produk yang Anda tawarkan.

Pastikan Anda mengirim email sederhana yang mirip dengan email yang akan Anda kirim ke sahabat Anda. Email Anda tidak boleh mewah dan penuh dengan desain grafis.

Itu harus berisi informasi positif tentang produk dan perusahaan Anda seperti ulasan positif oleh pelanggan Anda, daftar penghargaan produk dan perusahaan Anda, dan semua pencapaian perusahaan Anda. Dengan cara ini, Anda dapat membuat kesan positif pada pelanggan Anda sebelum mereka mendengarnya dari Anda.

#2 Bersiaplah untuk penolakan juga:

Mungkin ada beberapa alasan bagi pelanggan Anda untuk menanggapi panggilan Anda secara negatif. Namun daripada menjadi hancur dan kehilangan antusiasme Anda untuk mendapatkan beberapa penolakan saat Anda melakukan penjualan telepon, Anda harus menyiapkan pikiran Anda untuk penolakan dan membuat diri Anda melakukan lebih banyak penjualan telepon.

Untuk melakukan ini, Anda harus siap secara fisik dan mental sebelum mulai melakukan panggilan penjualan. Misalnya, makan dengan sehat dan kenyang karena orang cenderung senang dan makan lebih banyak saat perut mereka kenyang, siapkan tempat duduk yang nyaman dan tempat bebas gangguan, serta siapkan catatan dan pena agar Anda bisa membuat catatan. mencatat poin penting yang disebutkan oleh pelanggan.

#3 Ambil dosis motivasi Anda sebelum Anda mulai melakukan penjualan:

Dikatakan bahwa motivasi itu seperti makanan bagi otak manusia. Seperti halnya Anda perlu mengonsumsi makanan setiap hari agar tubuh Anda berfungsi dengan baik, Anda juga diharuskan mengonsumsi dosis motivasi harian untuk membuat otak Anda bekerja dengan baik.

Adalah normal bagi seseorang untuk kehilangan motivasi dan merasa tidak enak setelah menerima begitu banyak penolakan.

Di profesi lain, frekuensi penolakan mungkin rendah, tapi di industri penjualan, tingkat penolakan cukup tinggi. Bukan berarti Anda akan berhenti berusaha dan mulai meragukan diri sendiri atau produk yang Anda jual. Itu berarti Anda diharuskan untuk lebih berupaya dan mengerjakan strategi Anda untuk mendekati pelanggan Anda melalui panggilan telepon atau pertemuan pribadi.

#4 Pelajari segala sesuatu tentang produk yang Anda jual:

Beberapa wiraniaga belajar tentang produk atau jasa yang mereka jual hanya dengan mendengarkan dari mentor mereka atau dengan membaca dokumen penjualan secara singkat dan mereka lebih fokus untuk membaca pidato penjualan yang sama yang telah mereka coba pada begitu banyak pelanggan dan tidak menyimpan informasi faktual siap tentang produk yang ingin mereka jual.

Mengenal produk Anda tidak berarti bahwa Anda hanya harus belajar tentang kualitas produk Anda. Artinya, Anda harus menyadari kekurangan pada produk Anda sehingga ketika saatnya tiba, Anda dapat mempertahankannya dengan baik.

Anda harus memiliki informasi yang cukup sehingga Anda dapat meyakinkan pelanggan Anda bahwa produk Anda lebih baik daripada produk pesaing Anda. Anda akan merasa lebih percaya diri jika tahu apa yang Anda jual itu bagus, dan secara otomatis akan meningkatkan teknik penjualan Anda.

#5 Pelajari tentang prospek Anda:

Namun, konsep dingin cukup populer di industri penjualan, tetapi menelepon pelanggan Anda dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan mereka, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mengonversi mereka. Karena itu, siapkan daftar pelanggan Anda yang akan Anda hubungi.

Teliti tentang mereka dan baca tentang transaksi sebelumnya yang mereka lakukan dengan organisasi Anda. Pelajari apa yang berhasil untuk terakhir kalinya. Selain itu, Anda harus tahu jam berapa yang tepat untuk menelepon mereka untuk mendapatkan perhatian yang tepat sehingga peluang Anda untuk meyakinkan mereka meningkat.

Anda dapat mempelajari tentang mereka dari akun media sosial atau profil LinkedIn mereka dan informasi yang Anda peroleh untuk membuat mereka berbicara dengan Anda dan begitu pelanggan Anda mendapat tawaran cerewet, proposal yang Anda miliki, dan mereka cenderung menolak tawaran Anda. kemudian.

#6 Latihan adalah kuncinya:

Membuat panggilan penjualan adalah pekerjaan yang sangat monoton dan melelahkan. Tetapi jika Anda berpikir itu adalah pekerjaan yang mudah maka izinkan saya memberi tahu Anda bahwa Anda salah. Meyakinkan seseorang yang tidak Anda kenal secara pribadi melalui telepon untuk membeli produk yang mungkin tidak mereka butuhkan adalah tugas yang dapat membuat orang berkeringat.

Jadi, apa yang harus Anda lakukan untuk menjadi lebih baik dan meningkatkan peluang keberhasilan Anda? Anda harus berlatih dan lebih banyak berlatih tidak hanya ketika tingkat konversi Anda rendah tetapi juga pada saat Anda mengonversi setiap orang ketiga yang Anda telepon.

Tulis sales pitch speech Anda dan ucapkan berulang-ulang di depan cermin, di depan rekan kerja, saudara perempuan Anda, dan Anda juga bisa mencetak foto prospek Anda dan bisa berlatih di depan fotonya.

Dengan ini, Anda tidak hanya akan mengingat apa yang ingin Anda katakan selama panggilan penjualan, tetapi Anda juga dapat memperbaikinya dengan mengatasi kekurangannya.

Berbagai jenis panggilan Penjualan:

Panggilan penjualan dapat dari jenis yang berbeda. Mari kita pelajari satu per satu:

Panggilan Dingin #1

Jenis panggilan penjualan yang pertama dan paling populer adalah panggilan dingin. Dingin adalah langkah pertama yang diambil oleh seorang tenaga penjualan untuk mendekati klien. Panggilan dingin terjadi ketika penjual dan klien tidak saling mengenal. Jenis panggilan penjualan ini digunakan di sebagian besar industri untuk mendapatkan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan.

Ketika Anda melakukan cold call, Anda tidak tahu apakah pelanggan Anda menginginkan atau membutuhkan produk yang Anda jual. Anda mencoba keberuntungan Anda untuk membuat penjualan.

#2 Panggilan Hangat

Di sisi lain, panggilan penjualan hangat adalah panggilan ketika pelanggan yang Anda hubungi telah menunjukkan sedikit minat pada produk, dan Anda mengetahuinya dari penyelidikan web atau melalui interaksi dengan pelanggan atau penjual lain.

Panggilan penjualan hangat berbeda dari panggilan penjualan dingin. Di sini, Anda lebih percaya diri untuk membicarakan apa bahkan Anda juga dapat mempersiapkan promosi penjualan Anda. Tingkat keberhasilan konversi lebih banyak pada warm sales call daripada cold sales call.

#3 Panggilan Penjualan Tradisional

Panggilan penjualan tradisional dilakukan antara tenaga penjualan dan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan mengenal Anda, dan mereka mungkin tahu tujuan Anda menelepon mereka. Jenis panggilan penjualan ini mudah dilakukan, karena Anda sudah familiar dengan pelanggan.

Panggilan penjualan tradisional dibuat untuk menjual produk atau layanan baru ke pelanggan yang sudah ada, atau mungkin panggilan untuk mempelajari masalah pelanggan dan memberikan solusi untuk masalah tersebut.

#4 Penunjukan penjualan

Panggilan janji temu penjualan dilakukan ketika Anda telah meyakinkan orang tersebut untuk membeli produk yang Anda jual, dan sekarang Anda berdua harus bertemu untuk berdiskusi dengan bisnis dan menyelesaikan penjualan.

Ini adalah panggilan penting dalam bisnis. Anda mungkin kehilangan pelanggan yang tertarik membeli produk Anda dengan melakukan kesalahan kecil. Penting untuk tidak menganggap remeh panggilan ini dan bersiaplah dengan baik sebelum membuat janji temu.

# 5 Panggilan tindak lanjut

 

Ini bukan panggilan penjualan. Tapi itu adalah panggilan penting dari seluruh transaksi. Anda melakukan panggilan tindak lanjut setelah menjual produk ke pelanggan.

Tujuan membuat panggilan ini adalah untuk menerima umpan balik dari orang tersebut dan memberikan solusi jika mereka menghadapi kesulitan dengan produk tersebut.

Panggilan ini memainkan peran penting dalam memenangkan kepercayaan pelanggan Anda dan mempertahankannya untuk waktu yang lama. Panggilan tindak lanjut dapat memberi Anda kesempatan untuk menjual lebih banyak ke pelanggan yang sama dan Anda juga bisa mendapatkan referensi dari mereka untuk calon pelanggan yang mungkin ingin membeli produk Anda