Penarikan merek memainkan peran penting dalam mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bertahan dengan merek Anda serta membeli merek Anda berulang kali. Ketika Anda sebagai pelanggan membeli produk tertentu, setelah produk tersebut habis atau rusak, secara naluriah Anda ingin membeli dari merek yang sama, karena pengalaman yang ditawarkannya menyenangkan.
Juga ketika sebuah merek keluar dari pasar dan kemudian muncul kembali, jika sebelumnya Anda memiliki pengalaman yang menyenangkan, kemungkinan besar Anda akan membelinya lagi.
Itulah yang disebut oleh para manajer merek sebagai ingatan merek , ukuran kualitatif tentang seberapa baik nama merek dihubungkan dengan jenis produk atau kelas produk oleh konsumen.
Seringkali diuji melalui survei atau wawancara, ingatan merek diuji dengan mengajukan pertanyaan kepada peserta seperti “sebutkan model mobil sebanyak mungkin” atau “dapatkah Anda menjelaskan apa itu Kleenex?”
Brand Recall adalah sejauh mana nama merek diingat sebagai anggota kelas merek, produk atau layanan, yang berbeda dari pengenalan merek. Penggunaan riset pasar yang umum adalah bahwa ingatan merek murni membutuhkan “penarikan kembali merek tanpa bantuan”.
Misalnya seorang responden mungkin diminta untuk mengingat nama mobil yang mungkin dia kenal, atau merek rokok yang mungkin dia kenal.
Apa itu Penarikan Merek?
Ingatan merek adalah kemampuan untuk mengingat merek ketika Anda melihatnya, mendengarnya, atau menyentuhnya. Ini adalah bagian penting dari pengakuan dan loyalitas merek, karena itu berarti Anda dapat mengingat nama merek saat Anda perlu membuat keputusan apakah akan membeli dari perusahaan atau tidak.
Orang-orang dengan ingatan merek yang baik dan kuat akan cenderung membeli dari suatu perusahaan ketika mereka membutuhkan sesuatu dalam kategori itu lagi, karena mereka telah terekspos pada merek tersebut dan memiliki hubungan yang positif dengannya.
Orang dengan ingatan merek yang buruk akan cenderung mencari alternatif, meskipun mereka belum pernah mencoba merek tersebut sebelumnya—jadi memiliki persentase ingatan merek yang baik benar-benar membantu bisnis tetap kompetitif di industri mereka!
Mengapa Penarikan Merek Penting?
Ingatan merek penting karena ini adalah langkah pertama dalam perjalanan pelanggan. Itu yang menentukan apakah mereka tetap bersama Anda sebagai merek atau tidak, yang berarti bahwa meskipun seseorang membeli salah satu produk Anda dan tidak kembali, mereka tetap berharga.
Jika Anda dapat membuat pelanggan mengingat merek Anda, mereka akan cenderung kembali kepada Anda saat mereka membutuhkan lebih banyak dari apa yang Anda berikan. Dan jika mereka tidak kembali, selalu ada kemungkinan bahwa mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda—dan orang-orang itu akan menjadi calon pelanggan!
Ingatan merek juga penting karena itu adalah tanda bahwa Anda melakukan sesuatu dengan benar. Saat pelanggan mengingat identitas merek dan kesadaran merek Anda, itu berarti mereka terhubung dengan apa yang Anda tawarkan dan menemukan nilai dalam produk atau layanan Anda.
Ini dapat membantu Anda tetap termotivasi untuk terus menyediakan produk dan layanan berkualitas bagi pelanggan Anda!
Bagaimana brand recall dikategorikan?
Secara umum, brand recall dapat dibagi menjadi dua kategori utama, yaitu unaided recall dan aided recall. Dalam hal pengingatan merek yang dibantu, peneliti mengukur sejauh mana nama merek diingat ketika nama merek yang sebenarnya dibawa ke dalam diskusi.
Misalnya, satu jenis pertanyaan dapat berupa “Apakah Anda ingat merek BMW?”. Jadi, dalam contoh ini, nama merek disebutkan, meningkatkan ingatan di benak pelanggan.
Namun, agar tetap kompetitif dalam lingkungan bisnis yang sangat menantang saat ini, para manajer lebih berfokus pada penarikan kembali merek tanpa bantuan, karena hal itu berarti keunggulan kompetitif terhadap pesaing mereka.
Maksud kami, jika audiens target dapat mengingat kepribadian merek tanpa disebutkan sebelumnya, maka merek tersebut memiliki dampak yang tinggi pada pelanggan dan dia mengingat merek tersebut dengan sangat baik.
Nilai merek secara langsung terhubung dengan keberadaannya dalam ingatan konsumen. Sederhananya, jika seorang pelanggan mengingat suatu merek, kemungkinan besar dia akan membeli merek itu. Jika dia tidak mengingatnya, dia akan membeli yang dia ingat. Jadi, bagi sebuah merek, penting untuk menempatkan dirinya dalam ingatan pelanggan.
Ingat Merek vs Pengakuan Merek
Ada 2 cara untuk menganalisis apakah pelanggan akan memilih merek karena penarikan kembali. 2 cara ini termasuk menganalisis pengenalan merek dan penarikan kembali merek.
Pengenalan merek dapat terjadi misalnya saat menonton film yang berbeda di mana penempatan produk telah digunakan.
Begitu Anda melihat kehadiran produk yang dikenal di salah satu adegan, Anda mengenali merek tersebut dan segera menyadari merek tersebut. Sekarang ketika Anda berada di supermarket, otak Anda melihat merek yang sama dan langsung mengambil keputusan.
Pengenalan merek adalah bagaimana kita mengakses informasi dalam ingatan kita untuk mengidentifikasi suatu merek. Bisa juga negatif: Anda mengenali merek es krim yang buruk hanya dengan melihat logonya atau dengan tidak memiliki ingatan yang baik tentangnya. Pengenalan merek sangat mempengaruhi proses keputusan pelanggan, dan faktor yang membantu dalam pengenalan merek meliputi identitas, kemasan dan periklanan.
Brand recall adalah hal yang berbeda dibandingkan dengan brand recognition, karena tidak berasal dari insentif eksternal. Pertimbangkan bahwa makanan anjing Anda sudah habis dan Anda perlu membeli yang baru. Berbagai merek akan muncul di benak Anda.
Itu akan menjadi penarikan merek . Namun, tanpa pengenalan merek, tidak akan ada penarikan kembali merek.
Kami biasanya mengingat merek ketika kami memikirkan tentang beberapa kategori dan merek-merek ini muncul di benak kami. Oleh karena itu, proses ini terhubung dengan ingatan kita sendiri dan bukan dari lingkungan sekitar kita. Semakin kuat merek, semakin mudah bagi pelanggan untuk mengingatnya.
Faktor Apa yang Mempengaruhi Ingatan Merek?
Ingatan merek adalah kemampuan konsumen untuk mengingat merek ketika diminta oleh iklan atau aktivitas pemasaran lainnya.
Ingatan merek dapat diukur dengan berbagai cara, termasuk jumlah merek yang diingat kembali dari ingatan, berapa banyak merek alternatif yang diingat ketika diminta dengan nama merek, dan berapa kali konsumen mengulang nama perusahaan ketika mengingatnya.
Beberapa faktor mempengaruhi ingatan merek, termasuk:
1. Iklan
Jumlah iklan yang telah dilihat konsumen untuk merek tersebut. Semakin banyak paparan yang dimiliki konsumen terhadap suatu produk atau layanan, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengingatnya.
2. Koneksi Emosional
Hubungan emosional konsumen dengan produk atau layanan. Jika mereka memiliki semacam keterikatan emosional terhadap sesuatu, mereka cenderung akan mengingatnya.
3. Kepribadian Konsumen
Tipe kepribadian konsumen dan kecenderungan mereka terhadap pemrosesan visual atau pemrosesan verbal.
Misalnya, orang yang cenderung ke arah pemrosesan visual akan lebih cenderung mengingat gambar dan gambar daripada orang yang cenderung ke arah pemrosesan verbal akan dapat mengingat kata dan frasa lebih baik daripada gambar atau gambar lainnya.
4. Tingkat Perhatian
Tingkat perhatian konsumen terhadap detail dan seberapa banyak upaya yang mereka lakukan untuk memproses informasi.
Jika seseorang sangat sibuk, mereka mungkin tidak dapat memperhatikan apa yang Anda katakan atau tunjukkan kepada mereka; namun, jika mereka tertarik dengan apa yang Anda katakan, kemungkinan besar mereka akan lebih memperhatikan.
Bagaimana Mengukur Ingatan Merek?
Ada beberapa cara untuk mengukur ingatan merek yang positif, termasuk survei, kelompok fokus, dan studi pelacakan.
1. Survei
Survei brand recall biasanya dilakukan dengan meminta konsumen menyebutkan merek yang baru saja mereka lihat di televisi atau di iklan cetak.
Namun, metode ini bisa memakan waktu dan mahal jika Anda memiliki sejumlah besar merek untuk menguji daya ingat pada satu waktu.
2. Kelompok fokus
Kelompok fokus dilakukan dengan sekelompok kecil orang yang ditanyai tentang keyakinan mereka tentang produk dan layanan secara umum sebelum ditanyai pertanyaan yang terkait secara khusus dengan produk atau layanan Anda (juga dikenal sebagai “segmentasi” target pasar Anda).
3. Pelacakan studi
Dengan studi pelacakan, Anda dapat melacak upaya menciptakan kesadaran merek mana yang mendorong lalu lintas terbanyak ke situs web Anda atau properti digital lainnya melalui Google Analytics atau platform perangkat lunak serupa yang melacak sumber lalu lintas situs web serta acara offline seperti pameran dagang tempat orang berkumpul bersama secara langsung -wajah untuk tujuan bisnis.
Bagaimana Cara Meningkatkan Ingatan Merek?
Ingatan merek adalah kemampuan pelanggan untuk mengingat merek Anda dan produknya. Ingatan merek sangat penting karena merupakan faktor kunci dalam menentukan berapa banyak penjualan yang Anda hasilkan dan seberapa sukses bisnis Anda.
Untuk meningkatkan ingatan merek, Anda dapat mencoba taktik ini:
- Beri tahu pelanggan tentang perusahaan Anda, apa yang Anda lakukan, dan mengapa penting bagi mereka untuk mengingat Anda. Ini bisa termasuk mengirim email atau memposting di media sosial, atau bahkan berbicara langsung dengan pelanggan saat mereka datang ke toko Anda.
- Buat nama yang mudah diingat untuk perusahaan atau merek Anda yang membuat orang memikirkan Anda saat mereka melihat atau mendengarnya.
- Gunakan pencitraan merek yang konsisten di semua saluran sehingga orang dapat mengaitkan nama Anda dengan hal lain yang pernah mereka lihat/dengar/cicipi/cium dari perusahaan Anda sebelumnya.
- Pastikan setiap audiens target memiliki pengalaman positif dengan perusahaan Anda yang membuat mereka menginginkan lebih; ini akan membuat mereka lebih mungkin mengingat nama Anda di kemudian hari!
- Temukan cara baru untuk membuat orang berbicara tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda untuk mempromosikan ingatan merek. Anda dapat melakukannya dengan menggunakan media sosial, beriklan di koran dan majalah lokal, atau bahkan mengadakan acara.
Contoh Ingat Merek
Ingatan merek adalah kemampuan untuk mengingat nama merek saat diminta, dan ini merupakan bagian penting dari pemasaran.
Ketika Anda dapat membuat produk Anda menonjol dari keramaian, akan lebih mudah untuk melakukan penjualan. Tapi bagaimana Anda melakukannya? Berikut adalah beberapa contoh strategi mengingat merek yang dapat membantu bisnis Anda berkembang.
- Ketika saya berbicara tentang sepatu, Anda mungkin akan memikirkan Adidas, Reebok atau Nike, dimanapun Anda berada. Ini adalah salah satu contoh terbaik dari brand recall.
- Ketika saya berbicara tentang mobil premium, Anda mungkin memikirkan Audi, Mercedes atau BMW.
- Ketika saya berbicara tentang pakaian premium, maka saya yakin Anda semua pasti memiliki merek yang berbeda di benak Anda karena setiap orang berbeda.
- Jika saya menanyakan minuman berkarbonasi favorit Anda, lebih dari 50% akan menjawab Pepsi atau Coca cola.
Di atas adalah contoh penarikan merek dari dunia nyata yang membantu kita mengambil keputusan setiap hari. Dengan demikian, bagi sebuah perusahaan untuk memiliki brand recall yang tinggi dan strategi branding yang kuat, merupakan berkah terbaik dalam hal omzet yang dapat diperoleh karena faktor tunggal ini.
Selanjutnya >> Apa itu Pernyataan Merek? Peran Pernyataan Merek dan Keunggulannya
<< Sebelumnya Loyalitas Merek Dan Pentingnya
Basis Pengetahuan Semua Tutorial tentang Branding
